Taahhüt Süresi Bitmeden 50 TL Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı hattım için taahhüdümü yenilememde son aya girmiş durumdayım. Dolu Yıldız 20 GB tarifesi için bana kısa süre önce yaklaşık 350 TL civarında teklif sunulmuştu. Bugün sabah Turkcell uygulamasına girdiğimde aynı teklifin, taahhüdümün bitimine sadece 4 gün kalmışken 400 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “geçerseniz fiyat bu” denilerek bilgi verildi. Daha önce 200 TL’lik paketten 350 TL’ye zaten ciddi bir artışla geçmişken, aynı tarife için tekrar 400 TL’ye çıkarılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görünüyor.

İlk sunulan yaklaşık 350 TL’lik teklifin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve taahhüdümü bu fiyattan yenileyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika fiyat değişiklikleri konusunda şeffaf ve müşteri lehine bir politika izlenmesini istiyorum.