Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 12 fatura dönemi

12 fatura dönemi Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

75 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 34 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve taahhüt süresi uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında sözleşme dışı ek ücretler veya aşımsız paketlerde yansıtılan aşım bedelleri raporlanırken, %21'inde 12 aylık taahhütlerin fatura dönemi bazlı hesaplanması nedeniyle sürenin erken bittiği görülüyor. Müşterilerin %15'i cayma bedelleri ve hat kapatma sonrası gelen faturalardan şikayet ederken, yine %15'lik bir kesim kampanya tanımlama hataları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Sözleşme dışı ücretler: Sabit fiyat garantisi verilmesine rağmen faturalara yansıtılan yüksek tutarlar veya aktivasyon ücretleri hakkında bilgilendirme yapılmadan haksız tahsilat yapılıyor.
Hatalı aşım ücretleri: Aşımsız olduğu beyan edilen paketlerde, internet kotası dolduğunda yüksek tutarlı ek paket bedelleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt Süresi ve Fatura Dönemi Uyuşmazlıkları

Erken biten taahhütler: 12 aylık sözleşmelerin "12 fatura dönemi" olarak tanımlanması sonucu, hizmet süresi 365 gün yerine yaklaşık 11 ayda tamamlanıyor ve sistemsel hak kaybı oluşuyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Cayma Süreçleri

Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği sırasında talep edilen cayma bedellerinin, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde olduğu veya hesaplama hataları içerdiği iddia ediliyor.
Kapatma sonrası faturalandırma: Hattın kapatıldığı veya başka operatöre taşındığı tarihten sonraki dönemleri kapsayan haksız faturalar çıkarılmaya devam ediyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Tanımlama Hataları

Kampanya erişim sorunları: Kriterlere uygun olunmasına rağmen kampanyalardan yararlanılamıyor veya mevcut müşterilere yeni müşterilerden çok daha yüksek fiyatlandırma uygulanıyor.
Eksik hak tanımlamaları: Sözleşmede yer alan internet hakları veya referans kampanyaları sistemsel hatalar nedeniyle tanımlanmıyor ve kullanıcılar veri eksikliği ile karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (30/30)
%17Çözüldü Oranı (5/30)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Para-ücret iade edildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,7 - Negatif
Konu çözüme kavuşmamıştır yapılan sözde incelemede Turkcell firması onayımı almadan bilgi vermeden sözde. Mobil uygulamadan ben yapmışım gibi göstererek fatura kesim tarihimi değiştirmiş belgelerini sunduğum halde 2 ayrı taahhütlü paketi hattıma yansıtmıştır şikayetçiyim
%23,5 - Pozitif
Sorun çözüldü taahhüt dönemi 12 ay olacak şekilde düzeltildi. Teşekkürler.
%11,8 - Nötr
Müşteri hizmetlerinden aradılar bu konunun çözümü sağlanmadı fakat 3 ay boyunca sürecek haftalık 2 GB internet hediye sundular.