Vaat Edilen 5 Kat Hediye İnternet Verilmedi Ve Kullanım Şartı Açıklanmadı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 gündür Turkcell’in 5G kampanyasından faydalanıyorum. Kampanya kapsamında, mevcut internet paketimin 5 katı kadar hediye internet verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Mevcut paketim 90 GB olmasına rağmen hattıma yalnızca 360 GB hediye internet tanımlandı; yani vaat edilen 5 kat yerine 4 kat kullanım hakkı verildi.

Ayrıca asıl can sıkıcı olan, bu hediye internet hakkını mevcut paketimdeki internet bitmeden kullanamıyor olmam. Kampanya anlatılırken böyle bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; buna rağmen hediye internet sadece mevcut paketim tükendiğinde devreye giriyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ben, kampanya şartlarında belirtildiği gibi mevcut paketimden internetim eksilmeden hediye 5G internet hakkımı kullanmak ve vaat edilen 5 kat internetin eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.