Taahhüt Bitiminde Avantajlı Paket Sunulmadı, Mağduriyet Yaşadım

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine telefonda sordum, ancak ek bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yıllık paketin daha mantıklı olacağını düşünerek uygulama üzerinden bu pakete geçiş yaptım.

Ancak paketi satın aldıktan sonra tarafıma gelen SMS’te, yeni paketin fatura dönemi sonunda başlayacağı ve yaklaşık 30 gün sonra devreye gireceği bilgisi yer aldı. Güncel faturamda ise eski tarife üzerinden ücretlendirme devam etti. Yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, yeni paketin yaklaşık 1 ay sonra başlayacağı ve bu süre zarfında mevcut ödediğimin neredeyse iki katı bir ücret ödemem gerektiği söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgi vermemişti.

Senelerdir Turkcell müşterisiyim ve böyle bir mağduriyetle ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca yeni müşterilere sunulan çok daha avantajlı tarifeler varken, eski müşterilere yüksek fiyatlı ve yetersiz seçenekler sunulmasını doğru bulmuyorum. Paketi iptal ettim, ancak bana uygun herhangi bir alternatif de sunulmadı.

Eski bir müşteri olarak bana da avantajlı ve adil bir tarife sunulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili telefon numaram: 05xx xxx 94 34
Olay tarihi: 20 Kasım 2025