Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34292047

Taahhüt Bitiminde Avantajlı Paket Sunulmadı, Mağduriyet Yaşadım

profile
Semih
Turkcell
20 Kasım 2025 15:00
736

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine telefonda sordum, ancak ek bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yıllık paketin daha mantıklı olacağını düşünerek uygulama üzerinden bu pakete geçiş yaptım.

Ancak paketi satın aldıktan sonra tarafıma gelen SMS’te, yeni paketin fatura dönemi sonunda başlayacağı ve yaklaşık 30 gün sonra devreye gireceği bilgisi yer aldı. Güncel faturamda ise eski tarife üzerinden ücretlendirme devam etti. Yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, yeni paketin yaklaşık 1 ay sonra başlayacağı ve bu süre zarfında mevcut ödediğimin neredeyse iki katı bir ücret ödemem gerektiği söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgi vermemişti.

Senelerdir Turkcell müşterisiyim ve böyle bir mağduriyetle ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca yeni müşterilere sunulan çok daha avantajlı tarifeler varken, eski müşterilere yüksek fiyatlı ve yetersiz seçenekler sunulmasını doğru bulmuyorum. Paketi iptal ettim, ancak bana uygun herhangi bir alternatif de sunulmadı.

Eski bir müşteri olarak bana da avantajlı ve adil bir tarife sunulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili telefon numaram: 05xx xxx 94 34
Olay tarihi: 20 Kasım 2025

Turkcell Logo
Turkcell
20 Kasım 2025 16:25 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
21 Kasım 2025 17:17

Merhaba Semih Bey, Talebinizle ilgili 21.11.2025 tarihinde 532 numaralı hattımızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Aynı numaradan size tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
22 Kasım 2025 10:19

Merhaba Semih Bey, 22.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücret İptali

profile
Sinan
Turkcell
21 Nisan 15:39
169

Turkcell hattım üzerindeki Avrupa Gezgin paketi kullanımı sonrası yaşadığım haksız fatura yansıtmasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 11.04.2026–18.04.2026 tarihleri arasında Turkcell Tumbara üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketi satın alarak İtalya’da bulundum. Bu paketin intern...

turkcell-avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-400-tl-ek-ucret-iptali-2.jpg
turkcell-avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-400-tl-ek-ucret-iptali-1.jpg

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

profile
Emel
Turkcell
26 Nisan 21:09
76

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspot) sırasında geçerli olmadığına dair tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı. 5xx 537 924 ** numaralı hattımdaki bu paketi dizüstü bilgisayarımda internet kullanmak amac...

Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Fatura alacak Turkcell Fatura sms gelmiyor Turkcell Fatura paket iptali Turkcell tarifeler Turkcell müşteri temsilcisi Turkcell sms gelmiyor Turkcell faturalı paketler Turkcell numarası Turkcell alacak
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri