İki Paketin İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

10 Ağustos tarihinde kendi adıma kayıtlı hattımdan, arkadaşımın numarasına “Fırsat 100 GB 1500 TL” paketini fatura yansıtmalı olarak satın aldım. Üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen paket hatta tanımlanmadı ve faturama da herhangi bir yansıma olmadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp paketin durumunun sorgulanmasını istedim, eğer iptal olduysa bu kez kartla almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketin iptal olduğunu söyleyip gönül rahatlığıyla tekrar satın alabileceğimi belirtti.

11 Ağustos’ta bu kez banka kartımla aynı paketi 1500 TL ödeyerek yeniden satın aldım. Bu işlemden yaklaşık 2 saat sonra, 10 Ağustos’ta fatura yansıt üzerinden aldığım paketin de hatta yüklendiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iki paket için de iptal talep ettim. Görüştüğüm temsilci her iki paketin de iptal edildiğini, yanlış bilgi veren müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarının yapıldığını ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi.

Bugün 3 Eylül olmasına rağmen ne fatura yansıtmalı olarak yaptığım işlem için faturamda bir düşüş yapıldı ne de banka kartımdan çekilen 1500 TL’lik tutar için iadem gerçekleştirildi. Yani hem faturama yansıtılan hem de kartımdan çekilen iki ayrı işlem için de hâlâ hiçbir geri ödeme yapılmadı. Defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Faturaya yansıtılan işlemle birlikte karttan çekilen ücretin de en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.