Sürat Kargo Eleşkirt Şubesinde Teslim Edilmeme, Hasar Ve Bahaneler

Yaklaşık beş yıldır Ağrı Eleşkirt’te yaşıyorum ve bu süre boyunca Sürat Kargo Eleşkirt şubesiyle yaşadığım sıkıntıların artık haddi hesabı yok. İstisnasız her gönderide aynı sorun yaşanıyor, kargolar asla adrese teslim edilmiyor, muhatap bulmak neredeyse imkansız, kuryeye ulaşamıyor, şubeden sağlıklı bilgi alamıyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Teslimatların yapılmaması yetmezmiş gibi gönderilerimin büyük bir kısmında hasar, eksiklik ve özensiz taşıma sorunları ile karşılaştım. Eleşkirt’ten İzmir’e gönderdiğim tuz kolilerini parçalamışlar, içindeki poşetleri dışarı çıkarıp adeta çamura bulamışlar, ürünler bu şekilde teslim edilmiş. Bir kargo firmasının en temel görevi kendisine emanet edilen ürünü güvenli ve sağlam şekilde ulaştırmakken, gönderilerimin bu hale getirilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Son yaşadığım olay ise sabrımı tamamen taşıran noktadır. Bir gönderim tam 10 gündür teslim edilmiyor. Kurye iki günde bir arayıp “Evde misiniz? ” diye soruyor, evde olduğumu söyleyip saatlerce bekliyorum ama gelen giden olmuyor. Her seferinde farklı bir bahane üretiliyor; bir gün kuryenin akrabası vefat etmiş deniliyor, başka bir gün aracın lastiği patlamış deniliyor, bir diğerinde “Filanca marketteyiz, gelip alın.” deniliyor. Söylenen yere gittiğimde çalışanların oturup sohbet ettiğini görüyor, ardından kargomu nereye koyduklarını aramaya başladıklarına şahit oluyorum. Ne bir düzen var, ne bir planlama, ne de müşteriye karşı en ufak bir sorumluluk bilinci görünüyor.

Sipariş verdiğimde kargo Sürat Kargo’ya geçtiği anda evde stres yaşamak, günlerce telefon trafiğiyle uğraşmak, kuryenin peşinden market market dolaşmak zorunda değilim. İstediğim tek şey, parasını ödediğim ürünlerimin zamanında, hasarsız ve gerçekten adrese teslim edilmesi. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderiyi teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Ayrıca, hangi gönderi olursa olsun ürünlerim hiçbir zaman Eleşkirt’teki adresime getirilmedi; her seferinde “kuryenin halası doğum yaptı”, “aracın lastiği patladı”, “adres bulunamadı” gibi bahaneler sıralanıyor ve bu bahaneler hazır bekletiliyormuşçasına asla eve teslimat yapılmıyor.

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nden talebim, Eleşkirt şubesinin ve dağıtım süreçlerinin acilen denetlenmesi, yaşadığım teslim edilmeyen ve hasarlı gönderilerle ilgili tüm zararımın karşılanması ve bundan sonra kargolarımın eksiksiz, hasarsız ve zamanında adrese teslim edileceğine dair somut bir düzenleme ve güvence sağlanmasıdır. Teşekkür ederim