Taahhüt Bilgisinin Yanlışlığı Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Düzeltme Talebi

Oğlum için Turkcell mağazasından GPS özellikli akıllı çocuk saati tarifesi satın aldım. 5 GB internet, 500 dakika konuşma içeren paket için aylık 220 TL ve vergilerle birlikte toplamda yaklaşık 300 TL civarında bir fiyata 12 ay taahhütlü olarak anlaştık. Mağaza yetkilisi, taahhüdü mağazadan başlatamadığını, hat takıldıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve taahhüdün oradan başlatılacağını söyledi.

Ben de denileni yaparak hat aktif olduktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdün otomatik olarak başlatıldığını, buradan ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını belirttiler. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım ve otomatik ödeme talimatı vererek faturalarımı düzenli olarak ödemeye başladım.

Daha sonra bankacılık uygulamamdan ödediğim tutarları kontrol ettiğimde, Nisan ayı faturamın 385 TL, Mayıs ve Haziran faturalarımın ise 537’şer tl olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta taahhüt tanımlanmadığını, bu nedenle hattın taahhütsüz kullanıldığını ve bu yüksek faturaların bu yüzden oluştuğunu, geriye dönük zararımın ise karşılanmayacağını söylediler ve görüşme olumsuz şekilde sonlandı.

Mağazada verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme ve müşteri hizmetlerinin “taahhüdünüz otomatik başlamıştır” demesine rağmen, ortaya çıkan hatanın tamamen bana mal edilmesinden son derece rahatsızım. Turkcell kaynaklı bu hata nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebim, geriye dönük olarak fazla ödenen tutarların tarafıma nakit iade edilmesi değil, bundan sonraki fatura dönemlerimde bu fazla tahsil edilen tutarların ekstrelerimden düşülmesi ve 12 aylık taahhütlü olması gereken bu dönem bitmeden, benden fazla alınan toplam tutarın eksiksiz şekilde faturalarıma indirim olarak yansıtılmasıdır. Oğlumun hattına ait taahhüdün, baştan bize anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.