Mevcut Müşterilere Uygulanan 120 GB Tarife Fiyatı Yeni Gelenlerle Aynı Değil

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve taahhüt sürem bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana 120 GB içeren yeni tarife için yaklaşık 2.600 TL civarında bir fiyat verildi. Ancak Turkcell uygulamasından ve online kanallardan baktığımda, aynı şekilde 120 GB paket için "yeni gelenlere özel" olarak yaklaşık 1.450 TL civarında bir fiyat sunulduğunu görüyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere verilen fiyatın yeni gelenlerden çok daha yüksek olması beni hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi dezavantajlı konumda hissediyorum. Aynı paketi kullanmak isterken sadece "mevcut müşteri" olduğum için bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak adil gelmiyor.

Turkcell’den beklentim, uzun süredir hattını kullanan sadık müşterilere de en az yeni gelenler kadar avantajlı tarifeler sunması ve bana da online’da gördüğüm seviyeye yakın, makul bir fiyatla 120 GB’lik paket imkanı sağlanmasıdır. Bu fiyat farkının gözden geçirilerek tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir teklif sunulmasını talep ediyorum.