Superbox İnternet Kesintisi Ve Saat Uyumsuzluğu Sebebiyle Acil Çözüm Talebi

Salı günü öğleden beri Turkcell Superbox internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internet bağlantım hiç sağlanamıyor. Evden çağrı merkezi çalışanı olduğum için internet benim için yalnızca bir hizmet değil, çalışabilmem ve gelirimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaçtır.

Arıza ile ilgili defalarca kayıt oluşturmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Üstelik ilk arıza kaydımda açıkça 18.00’e kadar evde olabileceğimi, bu saatten sonra evde kimse olmayacağını belirtmeme rağmen ekip tarafından saat 18.35’te iletişime geçildi. Bu nedenle ekip geldiğinde evde değildim ve arıza yine çözülemedi.

Müşteri tarafından açıkça bildirilen uygun saat bilgisinin dikkate alınmaması ve günlerdir devam eden arızaya rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Artık yeni bir arıza kaydı oluşturulmasını değil, mevcut sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışamamam nedeniyle oluşan kaybın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin ivedi şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.