Taşınma Sonrası Superbox İnternet Kesintisi

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superbox aboneliği başlattım ve o zamana kadar eski yaşadığım ilde hizmeti sorunsuz kullanıyordum. 07.09.2026 tarihinde Isparta ili Keçiborlu ilçesine taşındım ve taşındığımdan beri, yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Yeni adresimde baz istasyonunun dolu olduğu, bu nedenle burada hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ara ara kendilerini aramamı, baz istasyonu boşalırsa bilgi verebileceklerini söylediler ve ayrıca hizmeti taşınabilir hale getirmek için 300 TL fark ödemem gerektiğini ilettiler. Mevcut sabit fiyatım 1300 TL civarındayken, yeni durumda faturamın 2000 TL’yi bulabileceği söylendi. Ben hizmeti kullanmak istiyorum; hizmet veremiyorlarsa da bunun bedelini bana yansıtmalarını, sanki ben taahhüdümü bozuyormuşum gibi ceza ödememi anlamlı bulmuyorum.

Taşındığım Isparta Keçiborlu ilçesinde hizmet verilemiyorsa bunun firmanın altyapı ve kapasite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya yeni adresimde ek bir ücret yansıtmadan kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeden Superbox aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.