Superbox İnternet Kesintileri Ve Kullanım Yeri Nedeniyle Destek Reddi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında yaklaşık 3–4 aydır internetimi neredeyse kullanamaz hale geldim. Bağlantı bir gün var bir gün yok, olduğu günlerde de günün yalnızca çok kısa bir kısmında çalışıyor, kalan saatlerde tamamen internet erişimi kesiliyor. Örneğin bazen 10 dakika bağlanıp sonrasında 2 saat boyunca internete hiç giremiyorum, bazen 1 saat çalışıp ardından 10 saat boyunca tamamen kopuyor.

Bu hizmeti özellikle taşınabilir olduğu için, yazlığımda, ofisimde, evimde ve karavanımda kullanmak amacıyla tercih ettim. Buna rağmen defalarca bağlantı sorunu yaşamama karşın, müşteri hizmetlerini 10 defanın üzerinde aradığımda bana her seferinde Superbox’ı fatura adresi dışında kullandığım için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Superbox’ı zaten farklı yerlerde kullanmak için aldım, tek bir adreste sabit kullanacaksam kablolu internet tercih ederdim. Böylesine sık ve uzun kesintiler yaşarken bu gerekçeyle destek verilmemesini kabul etmiyorum.

İzmir Göztepe gibi merkezi bir bölgede bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak ve bununla ilgili bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetim sürekli ve stabil şekilde çalışacak şekilde sorunun derhal kalıcı olarak giderilmesini, bunun kısa sürede sağlanamaması halinde ise bu hattı hiçbir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden sözleşmemi feshederek iptal etme talebimin karşılanmasını istiyorum. 5377****02 numaralı Superbox aboneliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.