Superbox İptali Gecikti, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesildi

Turkcell Superbox “Superbox Çalıştır 300 GB” hattım için 24 Temmuz’da taahhütsüz cayma bedeli hakkımı kullanmak amacıyla kayıt onayı verdim. Buna rağmen 31 Temmuz’da kayıt talebim tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. 11 Ağustos’ta kaydım yeniden açıldı ve 1 hafta içinde iptal için gerekli evrakların gönderileceği söylendi. Adres verirken İstanbul’dan ayrılacağımı, bu nedenle süreye dikkat edilmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak belirtilen süre içinde herhangi bir evrak elime ulaşmadı.

20–21 Ağustos tarihlerinde tekrar aradığımda da bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açılıp dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte defalarca aranacağım iletildi ancak SMS’ler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu an 198527377 numaralı talebimle ilgili hâlâ inceleme mesajları dışında bir sonuç göremiyorum.

30 Temmuz’dan itibaren Superbox hizmetini tamamen kapatıp kullanmayı bıraktım. Bölgemde Turkcell’in baz istasyonu anlaşması olduğu ve bu nedenle bağlantı sorunu yaşandığı tarafıma iletildiği için, çalışırken sürekli internet kesintisi yaşamamak adına başka bir firmadan internet hizmeti satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen kullanmadığım dönem için fatura çıkarılmasını ve taahhütsüz cayma hakkımın hâlâ işletilmemiş olmasını kabul etmiyorum.

30 Temmuz itibarıyla kullanmadığım Superbox için kesilen fatura tutarlarının iptal edilmesini, tahsil edildiyse iade edilmesini, taahhütsüz cayma bedeli hakkımın derhal uygulanarak hattımın cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki bilgisiz iptaller ve gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.