to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 10 Gün Gecikme
Turkcell’den 300 GB kotalı taşınabilir internet (Superbox) hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 2 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.
Bu süreçte Turkcell’i birkaç kez aradığımda her seferinde sadece “en kısa zamanda kurulum yapılacak” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi. Kurulum adresim Ankara Polatlı’da ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde kurulum yapılmadığı için planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum, mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, Polatlı/Ankara’daki adresime en kısa sürede ekip yönlendirilerek kurulumun acilen yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Superbox kurulumu için başvuruda bulundum ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılarak kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir arama ya da kurulum için dönüş yapılmadı.
İki gün önce ise başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve gerekçe olarak da beni aradıklarında ulaşamadıklarını söylediler. Ancak bu süre içinde beni hiç kimse aramadı, herhangi bir cevapsız çağrı, SMS ya da bilgilendirme almadım. Defalarca kez firmayı aramama rağmen kurulum sürekli geçiştirildi ve net bir çözüm sunulmadı.
Benim bilgim ve onayım olmadan başvurumu iptal etmeleri ve aradık deyip aslında aramamış olmaları nedeniyle mağdur edildim. Superbox başvurumun derhal yeniden aktif edilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Ne zaman dönüş yapacaksınız. 10 gündür sürekli dönüş yapacağız diyorsunuz. Herhangi bir çözümünüz yok
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
