Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Superbox Kurulumunda 10 Gün Gecikme

ID:34741357

Gonca sonucu yetersiz buldu

Superbox Kurulumunda 10 Gün Gecikme

Gonca

Turkcell

02 Ocak 17:21

356

Turkcell’den 300 GB kotalı taşınabilir internet (Superbox) hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 2 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell’i birkaç kez aradığımda her seferinde sadece “en kısa zamanda kurulum yapılacak” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi. Kurulum adresim Ankara Polatlı’da ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde kurulum yapılmadığı için planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum, mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, Polatlı/Ankara’daki adresime en kısa sürede ekip yönlendirilerek kurulumun acilen yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 12:01

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Superbox kurulumu için başvuruda bulundum ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılarak kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir arama ya da kurulum için dönüş yapılmadı.

İki gün önce ise başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve gerekçe olarak da beni aradıklarında ulaşamadıklarını söylediler. Ancak bu süre içinde beni hiç kimse aramadı, herhangi bir cevapsız çağrı, SMS ya da bilgilendirme almadım. Defalarca kez firmayı aramama rağmen kurulum sürekli geçiştirildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Benim bilgim ve onayım olmadan başvurumu iptal etmeleri ve aradık deyip aslında aramamış olmaları nedeniyle mağdur edildim. Superbox başvurumun derhal yeniden aktif edilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

02 Ocak 17:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gonca

04 Ocak 18:14

Merhaba, Ne zaman dönüş yapacaksınız. 10 gündür sürekli dönüş yapacağız diyorsunuz. Herhangi bir çözümünüz yok

Turkcell

27 Ocak 15:08

Değerli Müşterimiz, Sizi 02.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sıla sonuçtan memnun

Çözüldü

Superbox Başvurumda Süreç Belirsizliği Ve Mağduriyet

Sıla

Turkcell

17 Aralık 2025 20:18

548

"İrtibat için sağ olun"

Turkcell Superbox 500 GB Kurulumunun Gecikmesi Ve Söz Verilen Zamanı Tutmaması

Azat

Turkcell

25 Aralık 2025 08:44

602

19.12.2025 tarihinde Turkcell Superbox 500 GB paket için Arsuz/Hatay adresime başvuru yaptım ve en geç 2 gün içinde ekiplerin kuruluma geleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de kurulum için gelen. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım...

Turkcell Superbox Kurulum Süreci Kabusa Dönüştü!

Ceren

Turkcell

03 Eylül 2024 14:28

756

Yaklaşık 3 hafta önce yeni taşınacağım ev için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Beni aradılar, talebimin başvurmak için uygun olduğunu ve 2-5 iş günü içerisinde kurulum için randevu vereceklerini söylediler. Ardından geçen birkaç gün içerisinde telefon aldım ve adresteyseniz geleceğim diye s...

2 Destek

1 Yorum

Başvurumdan Günler Geçti İnternetim Yok Çözüm Sunulmuyor

İbrahim

Turkcell

30 Eylül 2025 15:32

2.028

22 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superbox 400GB paketi için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurumu tamamladıktan sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak bugün 8. Gün olmasına rağmen ne bir ekip geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte evde internet olmadığı için telefonumun 85...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Kurulumundaki Gecikme İşimi Aksatıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Serdar

Turkcell

04 Aralık 2025 17:46

837

Turkcell Superbox kurulumum 28 Kasım 2025 tarihinden bu yana yapılmadı. Kurumsal kanal üzerinden başvuru yapmama rağmen bir haftadır herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem kurumsal kanal hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak net bir çözüm sunulmadı ve somut...