Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34741357
3
Gonca sonucu yetersiz buldu

Superbox Kurulumunda 10 Gün Gecikme

profile
Gonca
Turkcell
02 Ocak 17:21
222

Turkcell’den 300 GB kotalı taşınabilir internet (Superbox) hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 2 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell’i birkaç kez aradığımda her seferinde sadece “en kısa zamanda kurulum yapılacak” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi. Kurulum adresim Ankara Polatlı’da ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde kurulum yapılmadığı için planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum, mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, Polatlı/Ankara’daki adresime en kısa sürede ekip yönlendirilerek kurulumun acilen yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

09 Ocak 12:01

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Superbox kurulumu için başvuruda bulundum ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılarak kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir arama ya da kurulum için dönüş yapılmadı.

İki gün önce ise başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve gerekçe olarak da beni aradıklarında ulaşamadıklarını söylediler. Ancak bu süre içinde beni hiç kimse aramadı, herhangi bir cevapsız çağrı, SMS ya da bilgilendirme almadım. Defalarca kez firmayı aramama rağmen kurulum sürekli geçiştirildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Benim bilgim ve onayım olmadan başvurumu iptal etmeleri ve aradık deyip aslında aramamış olmaları nedeniyle mağdur edildim. Superbox başvurumun derhal yeniden aktif edilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
02 Ocak 17:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gonca
Gonca
04 Ocak 18:14

Merhaba, Ne zaman dönüş yapacaksınız. 10 gündür sürekli dönüş yapacağız diyorsunuz. Herhangi bir çözümünüz yok

Turkcell Logo
Turkcell
27 Ocak 15:08

Değerli Müşterimiz, Sizi 02.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superbox Kurulum Süreci Kabusa Dönüştü!

profile
Ceren
Turkcell
03 Eylül 2024 14:28
657

Yaklaşık 3 hafta önce yeni taşınacağım ev için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Beni aradılar, talebimin başvurmak için uygun olduğunu ve 2-5 iş günü içerisinde kurulum için randevu vereceklerini söylediler. Ardından geçen birkaç gün içerisinde telefon aldım ve adresteyseniz geleceğim diye s...

1 Destek

Başvurumdan Günler Geçti İnternetim Yok Çözüm Sunulmuyor

profile
İbrahim
Turkcell
30 Eylül 2025 15:32
1.944

22 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superbox 400GB paketi için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurumu tamamladıktan sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak bugün 8. Gün olmasına rağmen ne bir ekip geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte evde internet olmadığı için telefonumun 85...

Kurulum Yapılmadan Hattım İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Emir
Turkcell
27 Kasım 2025 17:48
670

8 Kasım’da Turkcell Superbox için kurulum talebinde bulundum. Başvurumdan sonra kurulum için gelecek ekipler benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bunun üzerine ben Turkcell’i aradığımda ekiplerin müsait olmadığı, daha sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ...

Öne Çıkan Konular
Turkcell İnternet Turkcell İnternet ankara Turkcell İnternet polatlı Turkcell ankara Turkcell polatlı Turkcell superbox internet Turkcell talep
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri