to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Taahhüdüm Ücretsiz İptal Edilmedi, Yeni 5G Kampanyasına Geçişte Ceza Talep Ediliyor
Turkcell Superbox 150 Mbps paketini Mersin Tarsus’ta kullanıyorum. 4G altyapısıyla çalışan, 300 GB kotalı paket için aylık yaklaşık 1.150 TL ödüyorum. 1 Nisan 2026 tarihinde, 5G hızında 1 TB kotalı yeni bir kampanya 1.200 TL’ye sunulunca, mevcut Superbox hattımı bu kampanyaya geçirmek istediğimi belirttim.
Müşteri hizmetlerini arayarak hem bu yeni kampanyadan faydalanmak, hem de mevcut Superbox taahhüdümün iptalini ve cihaz iadesini talep ettiğimde, talebim kabul edilmedi ve iptal için ceza bedeli çıkarıldı. Yani daha iyi ve mantıklı bir pakete geçmek istememe rağmen, sanki hizmetten tamamen vazgeçiyormuşum gibi ceza uygulanacağı söylendi.
Ben, 531 503 77 19 numaralı hattıma ait Superbox taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini, Superbox cihazını iade etmek istediğimde bunun herhangi bir ceza veya ekstra ücret olmadan gerçekleştirilmesini ve mevcut kullandığım hizmetten daha avantajlı olan 5G, 1 TB kotalı 1.200 TL’lik kampanyaya geçişimin cezasız ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
27 Mart’ta Turkcell Mersin Tarsus bayisinden 4g Superbox hattı ve modemini, 1000 TL karşılığında 300 GB internet paketiyle birlikte aldım. Ancak 1 Nisan’da aynı hizmet için 5g altyapılı, 1 TB kotalı ve 1200 TL tutarında yeni bir kampanya çıktığını öğrendim ve mevcut paketimin bu kampanyayla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilmediği gibi, mevcut hizmetim tamamen iptal edildi. Bunun üzerine cihazın iadesini talep ettim, o da reddedildi. Bana cihaz bedelinin 8.380 TL olduğu ve 12 ay taksitle ödemem gerektiği, erken kapama olursa da 5.300 TL civarında bir bedel çıkacağı söylendi. Piyasada en iyi ve en güncel 5g modemlerin bile bu bedelin çok daha altında olduğu açıkken, bu fiyatın fahiş olduğunu düşünüyorum. Satış sırasında 14 gün içinde iade hakkım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, “alırken çok iyi düşünülmesi gerektiği” gibi bir yaklaşımla sonradan karşılaştım. Süreci ise kendi çabamla 531***7719 numaralı hattım üzerinden müşteri temsilcisini arayarak öğrenmek zorunda kaldım, bayi tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu sebeplerle, tarafıma satılan Superbox modem cihazının iadesinin alınmasını ve cihaz bedeli ile erken kapama bedeli gibi yansıtılan/yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba sorunum ile ilgili Turkcell benimle kesinlikle iletişim kurmadı hiçbir açıklama yapmadı ve cihazı kullanmama rağmen 15 gün içinde iade talep etmeme rağmen kabul etmedi ve cihaza 8380₺ gibi bir fahiş ücret talep ediyor.
