to read complaints and reviews, or file yours.4.5G Superbox Abonelerinin 5G'ye Geçişi Engelleniyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paket kullanıcısıyım. Mart 2026’da 12 ay taahhütlü olarak paketimi yeniledim. Aylık 4.5G 500 GB paketi için 1200 TL ödüyorum. 1 Nisan’da 5g paketlerini incelediğimde 5g 500 GB tarifesinin 900 TL, 1 TB tarifesinin ise 1200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı hatta, daha yeni ve hızlı teknolojiye hem daha uygun hem de aynı fiyata paketler varken, mevcut 4.5G aboneleri bu paketlere geçirilmiyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 5g paketine geçiş talep ettim. Bana 4.5G Superbox kullanıcılarının 5g’ye geçemeyeceği, bunun için mevcut taahhüdü iptal edip yeni abonelik yapılması gerektiği söylendi. Taahhüt iptalinde ise tarafıma 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Daha 1 ay önce yenilediğim bir taahhüt için böyle bir ceza istenmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde 5g’ye geçişe izin verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Adresim Ordu Fatsa’da bulunuyor ve müşteri temsilcisi adres sorgulamasında 5g altyapısının bölgemde olduğunu söyledi. Altyapı varken, daha ucuz ve avantajlı 5g paketleri satışta iken, mevcut müşterilerin 4.5G’de tutulup hem daha yüksek ücret ödemeye mecbur bırakılması hem de cezasız geçiş imkanı verilmemesi beni mağdur ediyor. Üstelik ekstra ücret ödemeye razı olmama rağmen 5g’ye geçişime izin verilmiyor, paket yükseltme dahil hiçbir şekilde 5g’ye geçiş yolu açılmıyor.
Data numaram 5353****11’dir. Talebim çok net: Mevcut 4.5G Superbox 500 GB paketimden hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan 5g paketine geçirilmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yine ceza uygulanmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi kendini büyük ve kurumsal olarak tanımlayan bir firmanın, müşterisini bu şekilde çaresiz ve seçeneksiz bırakmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve aynı şey söylendi 5gye geçemezsiniz yani söylemek istedikleri : bizimle uzun yıllar çalıştığınız için sizi cezalandırıyoruz 5gye geçirmiyoruz 1 ay önce bizle taahhüt yenilediğiniz için suçlusunuz, size 4.5 g yavaş interneti daha pahallıya kullandıracağız çünkü bizle sözleşme imzaladınız ve uzun yıllar çalıştınız, resmen koskoca Turkcell bunu söylüyor paranızla dahi 5gye geçemezsiniz daha pahallıya daha yavaş internet kullanmak zorundasınız sebebi ise uzun yıllar bizle çalışmanız, görüşmeden ben bunu anladım ve ilk fırsatta bu hattım dahil telefon hattım dahil tüm aboneliklerimi iptal edip Turkcell ile çalışmamı sonlandıracağım ve tüm çevreme de bunu tavsiye edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve aynı şey söylendi 5gye geçemezsiniz yani söylemek istedikleri : bizimle uzun yıllar çalıştığınız için sizi cezalandırıyoruz 5gye geçirmiyoruz 1 ay önce bizle taahhüt yenilediğiniz için suçlusunuz, size 4.5 g yavaş interneti daha pahallıya kullandıracağız çünkü bizle sözleşme imzaladınız ve uzun yıllar çalıştınız, resmen koskoca Turkcell bunu söylüyor paranızla dahi 5gye geçemezsiniz daha pahallıya daha yavaş internet kullanmak zorundasınız sebebi ise uzun yıllar bizle çalışmanız, görüşmeden ben bunu anladım ve ilk fırsatta bu hattım dahil telefon hattım dahil tüm aboneliklerimi iptal edip Turkcell ile çalışmamı sonlandıracağım ve tüm çevreme de bunu tavsiye edeceğim.
