Superbox Paket Yükseltmede Taahhüt Süresi Hakkımın Korunmasını Talep Ediyorum

Turkcell Superbox aboneliğim için Mart 2026 tarihine kadar devam eden 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Taahhüdüm kapsamında, aylık 400 GB olan paketimi geçen ay 500 GB pakete yükselttim. Bu işlem yapılırken bana, taahhüt sürem devam ettiği müddetçe üst paketlere istenildiği zaman geçilebileceği söylendi ve 500 GB pakete de mevcut taahhüt bitiş tarihim olan Mart 2026’ya kadar geçişim sağlandı.

Ancak bugün, paketimi 1000 GB’lik üst pakete yükseltmek için Superbox müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez mevcut taahhüt sürem korunmadan sadece 12 aylık yeni bir taahhütle 1000 GB pakete geçebileceğim belirtildi. Yani, 20 gün kadar önce aynı taahhüt süresi üzerinden üst pakete geçiş yapılmasına rağmen, şimdi aynı hakkımın geçerli olmadığı söyleniyor. Eğer bu şartlarda bir değişiklik yapıldıysa, bunun tarafıma açıkça ve zamanında bildirilmesi gerekirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde 1000 GB pakete geçmek istediğimi ve Mart 2026’ya kadar olan mevcut taahhüdüm üzerinden devam etmek istediğimi belirttim; fakat talebim, yeni 12 aylık taahhüt şartı öne sürülerek reddedildi.

Turkcell’den beklentim, ilk başta tarafıma aktarılan taahhüt ve paket yükseltme koşullarına uygun şekilde, Superbox aboneliğimin 1000 GB aylık pakete geçirilmesi ve bunun da mevcut taahhüt bitiş tarihim olan Mart 2026’ya kadar geçerli olacak şekilde tanımlanmasıdır.