Turkcell Superbox Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

22.12.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mersin Erdemli Papatya Sokak, Dila Rüzgar Apartmanı 5/9 adresindeki evime Turkcell Superbox kurulumu yapıldı. 300 GB kotalı pakete aylık 1000 TL ücretle abone oldum. Kurulumdan yalnızca yarım saat sonra, kotanın bana yetersiz geleceğini düşünerek, abone olurken bana belirtilen kampanyalı fiyat üzerinden 1 TB kotalı pakete geçmek istedim.

Abone olurken 1 TB paket için kampanyalı fiyatın 1700 TL olduğunu öğrenmiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 TB paket için 2000 küsur TL gibi çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı ve yeni de olsam, aboneliği sonradan yükseltmek istediğim için fiyatın böyle olduğu, ilk abonelik anında bu fiyattan yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine bu durumu kabul etmediğimi, o halde aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal talebim sonrasında ise vergiler dahil 2000 küsur TL cayma bedeli çıkarıldı. Kurulum yapılalı yalnızca yarım saat olmuşken bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılması ve kampanyalı 1 TB paket fiyatından faydalandırılmamamı kesinlikle haksızlık olarak görüyorum. Ne cayma bedeliyle ne de 1 TB paket fiyatıyla ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme ya da onay metninde de bu konuda özel bir bilgiyle karşılaşmadım.

5356****12 numaralı hattıma/hizmetime ait bu işlemle ilgili olarak, ya 1 TB Superbox paketini bana abone olurken belirtilen kampanyalı 1700 TL fiyatından tanımlamanızı ya da kurulumun üzerinden çok kısa süre geçmiş olması sebebiyle cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz iptal ve iade hakkımdan faydalandırmanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.