Modem Isınma Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Destek Alamıyorum

Merhaba, Turkcell Superbox abonesiyim. Tercih etme nedenim modemi rahatlıkla istediğim yere götürmekti. 2023 yılından beri aynı modemi kullanmaktayım. Yılbaşından önce devam paketiyle taahhüt yeniledim. Faturamda hala eski modem için modem kullanım bedeli yansıtılmakta. Son 1 haftadır modemimde aşırı derecede ısınma olup, kendi kendine kapanıyor. Kırık, hasar asla mevcut değildir. 30.08.2025 saat 23:02 de müşteri hizmetlerinizden A*** hanım ile görüştüm. Modem değiştirme için yardım istedim. Benden ücret talep etti. Ben evi taşımışım. Abonelik adresinizde değilsiniz diyor. Bu modemin amacı istediğim yere götürmek değil mi? Halihazırda 2 yıllık alacağınız modem kullanım bedelini benden hala almaya devam ediyorsunuz. Utanmadan hala ücret talep ediyorsunuz. Bu modemi ya değiştirin ya da aboneliğimi cayma bedeli almadan iptal edin.