Garanti BBVA Bonus Sözünü Tutmuyor

18 Mayıs 2026 tarihinde Garanti BBVA’da maaş müşterisi oldum. Maaş geçişi sırasında saha personeli, herhangi bir kampanyaya ayrıca katılım yapmama gerek olmadığını, maaş müşterisi olduktan sonra 15 gün içinde toplam 4.000 TL harcama yapmam halinde 2.000 TL Bonus kazanacağımı açıkça ifade etti. Bu sözlere güvenerek aynı gün 18.05.2026 tarihinde gerekli harcamayı gerçekleştirdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez kayıt oluşturdum. Her seferinde kaydın açık olduğu, incelemede olduğu, işlemde ya da beklemede olduğu belirtilerek sadece beklemem istendi. Açılan kayıtlardan biri, Bonus alamayacağım belirtilerek kapatıldı, itirazım üzerine tekrar kayıt açıldı ancak bu kez de uzun süredir “beklemede” denilmesine rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı.

Bir maaş müşterisi olarak verilen sözün tutulmasını ve müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç, bankanın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürüyor. Kampanya şartlarını, saha personelinin bana aktardığı şekilde yerine getirdim. Eğer yanlış bilgilendirme yapıldıysa bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini, tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve hak ettiğim 2.000 TL Bonus’un daha fazla gecikmeden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.