Modem Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tavrı

Babam adına kayıtlı Turkcell Superbox 4.5 aboneliğimizde kullanılan modem 3 Temmuz 2026 tarihinde tamamen arızalandı ve hiç açılmamaya başladı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek modem değişim talebi oluşturduk ve işlemin 24-48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi tarafımıza verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen hiçbir ekip bizimle iletişime geçmedi. 5 Temmuz tarihinde tekrar aradığımızda talebimizin acil olarak işleme alındığı ve acil kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ne modem değişimi yapıldı ne de tarafımıza bir ekip yönlendirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece beklememiz istendi ve net bir çözüm tarihi verilmedi. Son görüşmelerimizden birinde ise müşteri temsilcisinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda bize “Ne acelesi var? ” şeklinde bir ifadeyle yaklaşıldı. Günlerdir internet hizmeti alamayan bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyoruz.

Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen modem değişimi hâlâ yapılmamış, tarafımıza herhangi bir ekip yönlendirilmemiş ve sorunumuza dair somut bir adım atılmamıştır. Modem hiç açılmadığı için 3 Temmuz’dan bu yana internet hizmetinden faydalanamıyoruz. Superbox hattımıza ait müşteri numaramız 538 *******45’tir.

Turkcell Superbox tarafından modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, 3 Temmuz’dan bu yana internet kullanamadığımız dönemle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, yaşanan bu uzun gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin uygunsuz tavrının incelenmesini talep ediyoruz.