to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tavrı
Babam adına kayıtlı Turkcell Superbox 4.5 aboneliğimizde kullanılan modem 3 Temmuz 2026 tarihinde tamamen arızalandı ve hiç açılmamaya başladı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek modem değişim talebi oluşturduk ve işlemin 24-48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi tarafımıza verildi.
Verilen süre geçmesine rağmen hiçbir ekip bizimle iletişime geçmedi. 5 Temmuz tarihinde tekrar aradığımızda talebimizin acil olarak işleme alındığı ve acil kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ne modem değişimi yapıldı ne de tarafımıza bir ekip yönlendirildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece beklememiz istendi ve net bir çözüm tarihi verilmedi. Son görüşmelerimizden birinde ise müşteri temsilcisinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda bize “Ne acelesi var? ” şeklinde bir ifadeyle yaklaşıldı. Günlerdir internet hizmeti alamayan bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyoruz.
Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen modem değişimi hâlâ yapılmamış, tarafımıza herhangi bir ekip yönlendirilmemiş ve sorunumuza dair somut bir adım atılmamıştır. Modem hiç açılmadığı için 3 Temmuz’dan bu yana internet hizmetinden faydalanamıyoruz. Superbox hattımıza ait müşteri numaramız 538 *******45’tir.
Turkcell Superbox tarafından modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, 3 Temmuz’dan bu yana internet kullanamadığımız dönemle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, yaşanan bu uzun gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin uygunsuz tavrının incelenmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapın artık, internete ulaşamıyoruz. Faturayı da boşuna ödedik. Yarın ya da 2-3 gün içinde modem değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yarın derhal bu sorunumuzu çözülmesini istiyoruz bu nedir kardeşim ya! 20 gündür! Bir işi yapmıyorsunuz!
Kardeşim bir işi yapmıyorsunuz 24 oldu ay 24. 22 gündür internetimiz yok gelin değiştirin şunu!
3 Temmuz'dan bu yana modem arızası nedeniyle internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize, acil kayıt oluşturulmasına ve Şikayetvar üzerinden başvuru yapmamıza rağmen 27 Temmuz itibarıyla herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Sürekli "inceleme devam ediyor" şeklinde otomatik mesajlar gönderilmekte, ancak modem değişimi hâlâ yapılmamaktadır. 24 gündür devam eden bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyoruz.
