Yanıltıcı Kota Tespiti Ve İnternetsiz Bırakılma Nedeniyle Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superbox 350 GB paket kullanıcısıyım. Henüz ayın 18. Gününde 350 GB kotamı tamamen kullandığımı iddia ediyorlar. Bu, günlük ortalama 10 GB kullanıma denk geliyor ve kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle uymuyor. Hiçbir büyük boyutlu dosya indirme, film arşivi indirme gibi yoğun veri tüketecek bir işlem yapmadığım halde hatalı olduğunu düşündüğüm bir kota düşümüyle karşı karşıyayım.

Kota aşımı sebebiyle ayın ortasında internetsiz bırakılarak mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “iki günde yoğun kullanım yapılmış” şeklinde sözlü bir bilgi verdiler, ancak bu iddiayı destekleyecek detaylı ve şeffaf bir kullanım dökümü paylaşmadılar. Kota nasıl, ne zaman ve hangi kalemlerde tüketilmiş, bunu net biçimde göremiyorum.

Memnun kalmadığım bu hizmeti bu şartlarda devam ettirmek istemiyorum. Hakkımda haksız bir kota kullanımı izlenimi oluşturulmasını ve bunun sonucunda taahhüde zorlanmayı kabul etmiyorum. Superbox aboneliğimin, bu yaşanan kota sorunu ve internetsiz bırakılmam nedeniyle, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca istiyorsanız, iddia ettikleri yoğun kullanıma ilişkin gün gün, saat saat ayrıştırılmış detaylı veri kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini rica ediyorum.