15 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox 1000 TL’lik 250 GB + 50 GB hediyeli paket kullanıcısıyım. 5 Temmuz 2026 tarihinden beri modemimde Wi-Fi ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum. Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Bugün 20 Temmuz 2026 ve tam 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde her gün Turkcell’i arayıp arızamın devam ettiğini özellikle bildiriyorum fakat buna rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim halde 15 gündür hizmet alamadığım internet için 15 günlük kullanım ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Superbox hattımdaki arızanın ivedilikle giderilerek internet erişimimin yeniden sağlanmasını rica ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum: 0535*****34.