Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl hiçbir sorun yaşamazken son 6 aydır Superbox hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet sürekli dönüyor ve modem kendi kendine açılıp kapanıyor. Bu sorun sadece belli bir adreste değil, gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ve bayilere başvurdum, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak yapılan işlemler sorunu çözmedi. Modemden kaynaklı olabileceğini söylediğimde ise, “kurulum yaptığınız adreste olmadığınız için modeme işlem yapamayız” şeklinde cevap alıyorum. Oysa bu modem bana taşınabilir, istediğim yerde kullanabileceğim bir ürün olarak satıldı. İlk bir yıl gayet sorunsuz kullanmış olmama rağmen, son 6 aydır yaşadığım bu çekim ve kopma problemi nedeniyle hizmetten faydalanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunu nedeniyle, ya modemimin değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek ve buna rağmen çözüm alamamak istemiyorum.