Superbox Hattımın Tanımlı Adres Dışında Kullanıldığı İddiası İle Hız Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell Superbox 5g Evimde 500 paketini kullanıyorum. Hizmet adresi dışında hiçbir şekilde kullanmadığım halde bağlantı hızım düşürülüyor. 04.08.2026 tarihinden itibaren bu durum sürekli hale geldi ve internetimden verim alamıyorum.

Turkcell ile görüştüğümde hız düşümüyle ilgili herhangi bir gerekçe sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Oysa hattı sadece tanımlı bulunduğu hizmet adresinde kullanıyorum, buna rağmen sanki başka adreste kullanılıyormuş gibi işlem yapılıyor. Ekte yer alan Turkcell SMS bildiriminde de hizmetin belirtilen adres dışında kullanıldığı gerekçesiyle hız düşürüldüğü yazmasına rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Superbox hattımın tanımlı adres dışında kullanılıyormuş gibi görülmesi ve sebepsiz yere hız düşürülmesi uygulamasının sonlandırılmasını, internet hızımın paketimde belirtilen değerlere geri getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.