Adres Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle Haksız Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. 19.05.2026 tarihinde “*****3 numaralı Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj geldikten sonra bağlantı hızım düşüyor ve internet tamamen gidiyor. Oysa cihazım evimde, Ankara’daki kayıtlı adresimde, yerinden bile kıpırdamadan duruyor ve başka bir yerde kullanılmıyor.

Bu durum yeni yaşanmaya başladı ve sonu 83 ile biten hattımda hiçbir adres değişikliği ya da taşıma yapmamama rağmen haksız yere hız düşürme ve bağlantı kesintisiyle karşı karşıya kalıyorum. Sorunu bildirmek ve çözüm bulmak için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dakikalarca hatta bekletiliyorum.

Aylık olarak oldukça yüksek bedeller ödediğim bu hizmette hem yanlış bir tespit sonucu hızım düşürülüyor hem de yaşadığım sorunu kimseye anlatamıyorum. Müşteri olarak bir kampanya için aranırken telefonumuz defalarca çalıyorken, sorun yaşadığımızda aynı özenin gösterilmesini ve müşteri temsilcisine hızlıca bağlanabilmeyi bekliyorum.

Superbox hattımın adres dışı kullanım yaptığı yönündeki tespitin yeniden kontrol edilerek düzeltilmesini, haksız yere düşürülen bağlantı hızımın eski haline getirilmesini ve bu tür hatalı işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.