Superbox 5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Bildirimi Ve Hız Kesintileri

Uzun süredir Turkcell Superbox 500 GB Evde internet paketini kullanıyorum. Son bir haftadır, 5G’ye geçiş yaptıktan sonra internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Adresimi değiştirmediğim ve hattı her zaman kayıtlı olduğum adreste kullanmama rağmen, hattım için “Superbox internetinizin belirttiğiniz hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür” içerikli SMS alıyorum. Bu mesaj geldikten sonra bağlantı hızım düşüyor, internetim ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor.

Her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimin tekrar açılmasını talep ediyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda yoruyor. Görüşmelerimde tarafıma baz istasyonu hatası olduğu söyleniyor ancak sorun bir haftadır düzenli şekilde devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hem adresi taşımadığım halde sistemde sanki farklı adreste kullanıyormuşum gibi işlem yapılması hem de sürekli hız düşümü ve kesinti yaşamam mağduriyete sebep oluyor.

Turkcell’den, kayıtlı olduğum mevcut adreste Superbox hizmetimi herhangi bir hız düşümü, kesinti veya yanlış adres tespiti olmadan, söz verdiği kalite ve hızda, kesintisiz şekilde kullanabilmek için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.