Superbox Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

26.12.2024 tarihinde Turkcell Superbox 500 GB tarifesi kapsamında internet hizmeti almaya başladım. Ancak hizmetin başladığı tarihten bu yana geçen yaklaşık 5 aylık süre içerisinde internet bağlantımda sürekli kesintiler, düşük hız ve erişim problemleri yaşamaktayım. Bu kapsamda defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapmış, sorunlarımı detaylı olarak aktarmış olmama rağmen hiçbir somut çözüm sağlanamamıştır.

Yaşadığım temel sorunlar aşağıda belirtilmiştir:

Cihazın kurulum adresinde kullanılmasına rağmen sistem tarafından kurulum adresi dışında olarak algılanması:

Superbox cihazı, Turkcell teknik servisi tarafından evimde belirlenen noktaya kurulmuş ve bu noktadan hiçbir şekilde taşınmamıştır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, cihazın kurulum adresi dışında kullanıldığını iddia ederek işlem yapmamaktadır.

Görüşmelerim sırasında bir temsilcinin ağızdan kaçırdığı bilgiye göre, cihaz kurulum adresi dışında algılandığında bilinçli olarak hız kısıtlaması yapılmaktadır.

Bu durum, cihazın "tak çalıştır, her yerde kullan" vaadiyle pazarlanmasıyla çelişmektedir.

Cihazın üç kez teknik servis tarafından kontrol edilmesine rağmen, cihazın yeri sabit olduğu halde bu sorun çözülmemiştir.

İnternet hızının kabul edilemez derecede düşük olması:

Teknik servis ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, "hızın düşük olduğu, sebebinin anlaşılamadığı" şeklinde geri dönüş yapılmış, ancak herhangi bir düzeltici işlem uygulanmamıştır.

Çözüm olarak yalnızca beklemem ya da tekrar aramam gibi geçici ve sonuçsuz yönlendirmeler yapılmıştır.

Aylık yaklaşık 1.500 TL ücret ödemekte olduğum bu hizmetten belirtilen nedenlerle hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.
Cihaz değişimi, teknik servis müdahaleleri ve sayısız görüşmeye rağmen sorunlar devam etmektedir ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.