Superbox Arızası İçin 96 Saatlik Cevapsızlık Ve Acil Değişim Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullandığım cihaz arızalandığı için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yapılan görüşmede cihazın bozulduğu, yenisinin tarafıma verileceği ve kayıt açıldığı söylendi. Ardından 2 Temmuz tarihinde “5392****04 numaralı hattınızla ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için, 196570125 numaralı kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir. B002” içerikli SMS tarafıma gönderildi.

SMS’te en geç 24 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen 96 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp şikayet oluşturdum. Sonraki görüşmelerde durumun aciliyetinin iletildiği söylendi ancak buna rağmen tarafıma ne yeni cihaz teslim edildi ne de arıza ile ilgili somut bir adım atıldı. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve sürecin aciliyetini belirtmeme rağmen 12 Temmuz itibarıyla hâlâ bir çözüm alamadım.

Yaklaşık 350 TL bedelle ödediğim hizmetten bu süreçte yararlanamıyorum. İki Superbox ve iki Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikme, Turkcell kalitesine yakışmayan ve markaya olan güvenimi zedeleyen bir süreç olmuştur.

Arızalı olduğu tespit edilen Superbox cihazımın daha fazla gecikme olmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini ve kayıtlarımın incelenerek tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.