Superbox Bağlantı Kesintileri Ve İkinci El Cihaz Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hizmetinizi yaklaşık 1 yıldır İzmir Dikili’de kullanmaktayım. Bu süre boyunca bağlantı kopmaları ve sinyal sorunları nedeniyle internetten düzenli ve verimli şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen faturalarımı her ay eksiksiz ödemeye devam ettim.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayetlerimi ilettim. Her görüşmede bağlantımın güncellendiği ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Özellikle 2026 yılının başlarından beri sorunlar daha da belirgin hale geldi.

Son yaptığım görüşmede tarafıma yeni cihaz gönderileceği belirtildi. Ancak gönderilen cihazların ikinci el olduğu anlaşıldı. Teknik ekip tarafından farklı cihazlarla denemeler yapılmasına rağmen hiçbirinden sağlıklı sinyal alınamadı ve cihaz değişimi de sorunu çözmedi. Teknik ekibiniz ve müşteri temsilcilerinizin de bağlantıya sağlıklı şekilde ulaşamadığı bu durum artık süreklilik kazanmış bir hizmet kusuru haline gelmiştir.

Yaklaşık bir yıldır alamadığım veya sağlıklı şekilde faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam etmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmetin karşılığını alamadığım halde düzenli şekilde tahsilat yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Superbox hattıma ait hizmetimin, bağlantı problemlerinin başladığı tarihten itibaren tüm geçmişinin müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve teknik servis kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım veya ciddi kesintiler yaşadığım dönemlere ait faturaların yeniden değerlendirilmesini ve bu dönemlerde tarafımdan tahsil edilen ücretlerin geriye dönük olarak iade edilmesini veya faturalarıma indirim şeklinde yansıtılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini ve sorunumun standart kalıp yanıtlarla değil, somut ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.