Ducray Anaphase+ Şampuan Siparişlerinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları

1 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden 2 adet Ducray Anaphase+ şampuan siparişi verdim. Siparişin ertesi gün teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen, teslimat beklediğim gün herhangi bir çözüm sunulmadan siparişim “teslimat sorunu” gerekçesiyle iptal edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Adres bilgilerimin hatalı olduğu söylenerek müşteri temsilcisi tarafından adresim düzeltildi ve siparişimin yeniden yönlendirildiği, tekrar kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 3 Kasım tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde yine aynı “teslimat sorunu” uyarısını gördüm ve süreç tekrar başa döndü.

Bu durum üstelik ilk kez de yaşanmıyor. Aylar önce aynı ürünü satın almak istediğimde de benzer şekilde, yine “teslimat sorunu” gerekçesiyle siparişim iptal edilmişti. Yani aynı üründe aynı problem defalarca tekrarlanıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Artık şunu sormak zorunda kalıyorum: Amazon müşterisine teslim edemeyeceği bir ürünü neden satışa sunuyor? Ürün stokta görünüyor, sipariş alınıyor, belirli bir teslimat tarihi taahhüt ediliyor fakat iş ürünü müşteriye teslim etmeye geldiğinde her seferinde aynı sorun yaşanıyor. Ayrıca sipariş sırasında kullandığım indirim kodunun bu iptallerde bir etkisi olup olmadığını da merak ediyorum; eğer böyle bir durum varsa bunun açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasını beklemek en doğal hakkım. Her seferinde aynı ürünü sipariş edip aynı sorunla karşılaşmak, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmek ve buna rağmen sonuç alamamak kesinlikle kabul edilebilir değil. Ben iade veya iptal talep etmiyorum; toplamda 2 adet şampuanın, 403-1162776-8533149, 171-9867353-6700311 ve 171-6336232-6403511 numaralı siparişlerimle ilişkili olarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Amazon’dan bu kez standart ve otomatik yanıtlar değil, sorunun neden sürekli tekrarlandığını açıklayan, somut bir çözüm sunan ve siparişimin teslimatını gerçekten sağlayacak yetkili bir ekip tarafından acil geri dönüş bekliyorum. Müşteri memnuniyetinden söz eden bir platformun, müşterisini aynı sorunla defalarca karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyor ve yaşadığım bu sürecin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.