Vefat Nedeniyle Hat Transferinde Cayma Bedeli Ve Yüksek Yeniden Abonelik Ücreti Talebi

Babamın vefatı sonrasında evdeki tüm hatların babamın üzerine kayıtlı olması nedeniyle Turkcell’den “hatları üzerinize almazsanız iptal olacak” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine ölümün gerçekleştiği bölgeden veraset ilamını aldım ve Turkcell bayisine gittim. Bayide bana mahkeme tarafından verilen veraset ilamının kabul edilmediği, mutlaka noterden almam gerektiği söylendiği için işlem yapamadan çıktım.

Daha sonra başka bir bayiye gittiğimde bu kez veraset ilamının kabul edildiği, ancak her hat için mevcut sözleşmelerin iptal edileceği, cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ve ayrıca yeni sözleşme yapılacağı ifade edildi. Şu an kullandığımız tarifelerle aynı tarifelere, iki katı ücret ödeyerek yeniden abone olmam gerektiği, hat başına yaklaşık 6.500 TL gibi bir rakam çıkacağı söylendi.

Turkcell’in internet sitesinde babanın vefatı gibi durumlarda hat devirlerinin ücretsiz olacağına dair bilgilendirme yer alıyor. Ben de bunu belirttiğimde, sadece 107 TL’lik devir ücretinin alınmadığı, fakat hattı üzerime almak istersem mutlaka cayma bedeli ödeyip yeni abonelik yapmak zorunda olduğum, aksi halde hatları bir daha kullanamayacağım söylendi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde de aynı bilgi verildi.

Mücbir sebep niteliğindeki bir ölüm durumunda, mevcut sözleşmenin benden kaynaklanmayan bir nedenle sona ermesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum. Eğer babamla yapılan sözleşme devam ediyor kabul ediliyorsa, aynı şartlarla sürdürülmesi gerekir; ölüm nedeniyle sona erdiği kabul ediliyorsa bu kez de benden cayma bedeli istenmemelidir.

Babamın vefatıyla zaten zor bir süreç yaşarken, Turkcell’in bu uygulaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ayrıca mağdur ediliyorum. Babamın vefatı nedeniyle devralmak zorunda kaldığım hatlar için benden cayma bedeli ve fahiş bedellerle yeni abonelik şartı talep edilmeden, mevcut kullanımın mağduriyet yaratmayacak şekilde tarafıma devredilmesini ve bu konuda açık, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayan bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.