Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell twitter

twitter müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

277 şikayet

Turkcell mobil internet hizmetlerine yönelik yaklaşık 100 şikayetin analizi, sorunların merkezinde sosyal medya paketlerinin çalışmaması ve hat güvenliği açıkları olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde, Twitter ve Instagram gibi platformların sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden düşüldüğü raporlanmıştır. Kullanıcıların %13'ü ise hatlarına gelen izinsiz doğrulama kodları ve hesap güvenliği sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paket Tanımlama Hataları

Genel kotadan düşüş: Twitter, Instagram ve YouTube kullanımlarının, tanımlı sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden eksildiği ve bu durumun kullanıcıları ek paket alımına zorladığı görülmektedir.
Paket erişim sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile kazanılan sosyal medya paketlerinin aktif görünmesine rağmen, uygulamalara girişte veri erişiminin engellendiği veya ana paketin bitmesiyle sosyal medya paketinin de kullanılamaz hale geldiği bildirilmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Ücretlendirme

Anormal kota tüketimi: Kullanıcıların mobil veriyi az kullandığı veya cihazın kapalı olduğu zamanlarda bile, internetin dakikalar içinde GB'larca tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf olmadığı belirtilmektedir.
Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan hattına yüksek ücretli ek paketlerin otomatik olarak tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Hat Güvenliği ve SMS Spam Sorunları

İzinsiz doğrulama kodları: Kullanıcıların bilgisi dışında, özellikle gece saatlerinde hatlarına peş peşe Twitter doğrulama kodları gelmekte ve numaranın izinsiz hesaplarla ilişkilendirildiği şüphesi oluşmaktadır.
Hesap ele geçirme girişimleri: Sistemsel açıklar nedeniyle kullanıcıların mevcut sosyal medya hesaplarına erişimlerinin kesildiği ve numara üzerinden hesap çalma girişimlerinin yaşandığı raporlanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Kapsama alanı yetersizliği: Belirli bölgelerde sinyal gücünün düşük olduğu, internet hızının 1 Mbps seviyelerine düştüğü ve görüşmelerin sıkça kesildiği bildirilmektedir.
Uygulama bazlı kısıtlamalar: Wi-Fi bağlantısında sorun yaşanmazken, sadece Turkcell mobil veri üzerinden sosyal medya akışlarının yenilenmediği ve gönderilerin yüklenmediği teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Tarife ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

Onaysız tarife değişiklikleri: Müşterilerin bilgisi dışında daha pahalı tarifelere geçirildiği veya taahhüt bitiminde makul fiyatlı paketlerin sunulmayarak yüksek ücretli tekliflerin dayatıldığı görülmektedir.
Cayma bedeli itirazları: Altyapı yetersizliği veya hizmet kusuru nedeniyle fesih yapılmasına rağmen, kullanıcılara yüksek cayma bedelleri yansıtıldığı ve sürecin icra aşamasına kadar geldiği bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (110/111)

20/100

Çözüm Başarısı

110Cevaplanan Şikayet

10Çözülen Şikayet

3sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%11,1
Diğer%88,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgi alaka ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim
Teşekkür
Şikayet var sayesinde sorunum hızlıca çözüldü, Turkcell'de ki yetkiliye de hızlı çözümü için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız