Sosyal Medya Paketi Ücretsiz Denildi Ek Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell faturalı hattım için 60 GB sosyal medya (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok vb.) ve 30 GB normal internet içeren taahhütlü bir paket satın aldım. Ancak hattımı kullandığım ilk günden beri, sosyal medya kullanımlarım ücretsiz olmasına rağmen her ay ek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Son olarak bu ay indirimli olarak 78 TL’ye paket aldım, önceki aylarda ise ek ücretler faturama yansıtıldı.

Bugün GNC Turkcell uygulaması üzerinden 2 GB ek internet paketi satın aldım, ancak kısa süre içinde “400 MB kaldı” mesajı aldım. Oysa sosyal medya paketim ücretsiz ve çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlıyım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, ancak yalnızca bilgilendirme yapıldı ve sorunum çözülmedi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, her sosyal medya uygulamasına giriş yaptığımda 100-140 MB internetimden düşüyormuş ve bu da diğer kullanımlarımın hızla tükenmesine sebep oluyor. Ayrıca, internetim bittiğinde satın aldığım 60 GB sosyal medya paketini de kullanamıyorum. Bu durum bana baştan belirtilmedi ve haklarım kısıtlanıyor.

Şırnak Cizre’de yaşıyorum ve bu sorun her ay düzenli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm alamadım. Taahhütlü paket kullandığım için cayma hakkımı kullanmak istesem 2.600 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Hem mağdur ediliyorum hem de ödediğim ücretlerin karşılığını alamıyorum.

Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödemiş olduğum fazla ücretlerin iadesini ve paketimin koşulları hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hattım: 0543****320