Otelz'den Rezervasyon Yokluğu Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi Sonucu İade İstemi

Bugün Otelz.com üzerinden Grand Otel Gaziantep’te 9-10 Kasım tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi Apple Pay ile gerçekleştirdim. Ödeme işlemim onaylandı ve tarafıma tekrar ödeme yapmamam, rezervasyon onayını beklemem gerektiği bildirildi. Buna güvenerek yola çıktık ve otele gittik.

Otele vardığımızda adımıza hiçbir rezervasyon görünmediği, sistemlerinde kayıt bulunmadığı söylendi ve bizden yeniden ödeme yapmamız istendi. Ödemeyi zaten Apple Pay üzerinden yapmış olduğumuzu ilettik ve ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedik. Bu nedenle gece vakti mağdur kalarak otelden ayrılmak ve kendi imkanlarımızla başka bir otel aramak zorunda kaldık. Sonuç olarak ödeme yapmamıza rağmen hiçbir konaklama hizmeti alamadık.

Yaşadığım mağduriyet üzerine aynı gün içinde WhatsApp, e-posta ve telefon kanalları üzerinden Otelz ile iletişime geçtim. Ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden de e-posta yoluyla da herhangi bir yanıt verilmedi, telefon görüşmemde de somut bir çözüm ya da iade taahhüdü sunulmadı.

Apple Pay işlemime ait banka kaydında Otelz uk Ltd adına gerçekleşmiş 66,82 £ tutarında bir ödeme görünmektedir. Ödemesini yaptığım, ancak hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu rezervasyona ilişkin ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirme yapılarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.