Sosyal Medya Paketi İnternetimden Düşmüyor, Normal Kotam Hızla Tükeniyor

Oğuzhan

670

Turkcell faturalı hattımda 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi bulunan aylık bir paket kullanıyorum. Ancak sosyal medya uygulamalarında (örneğin Twitter) yaptığım tüm kullanımlar, sosyal medya paketimden düşmek yerine doğrudan normal data internetimden eksiliyor. Bu nedenle data internetim çok hızlı tükeniyor ve internet hakkımı erken kaybediyorum.

Bu sorun hattımı kullanmaya başladığım ilk günden beri, yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Şırnak’ta yaşıyorum ve sorun her zaman, günün her saatinde aynı şekilde yaşanıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilk başta bir sorun olmadığını söylediler. Ancak daha sonra yalnızca Twitter kullandığım bir dönemde, müşteri temsilcisi de kullanımımın 900 MB’dan fazlasının yine data internetimden düştüğünü tespit etti. 185697815 numaralı talebimle ilgili halen bir çözüm sunulmadı.

Ekstra bir ödeme yapmadım; fakat sosyal medya paketimden faydalanamıyor, sürekli olarak normal internet hakkımın erken bitmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Eğer sosyal medya kullanımlarım yine data internetimden düşmeye devam edecekse, sosyal medya paketimin de normal data internet hakkıma eklenmesini talep ediyorum. Turkcell’in bana taahhüt ettiği kullanımları eksiksiz şekilde sunmasını istiyorum.

Gelişme

11 Ocak 11:40

Turkcell gnç 90 GB (60 GB sosyal medya, 30 GB data internet) paketini kullanıyorum. 2025 Temmuz ayından beri, sosyal medya kullanımlarımın çok büyük kısmı sosyal medya paketimden değil, 30 GB’lik ana data internet paketimden düşüyor. Telefonumun hücresel veri kullanımını düzenli olarak kontrol ettiğimde, tüketimin neredeyse tamamının sosyal medya uygulamalarından kaynaklandığını görüyorum ancak buna rağmen sosyal medya paketim yerinde dururken ana internet kotam hızla tükeniyor.

Bu sorunu aylardır gözlemlememe ve telefonumu değiştirmiş olmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. 2025 Ekim ayında Turkcell’e başvuru yaptım, tarafıma yalnızca VPN kullanmamam yönünde, soruna gerçek bir çözüm sunmayan uyarılar yapıldı ve problem aynı şekilde devam etti. Ben bu süreçte ayda 690 TL ödeme yapıyorum ve paketimi tanımlandığı şekilde, sosyal medya kullanımlarımın 60 GB’lik sosyal medya kotasından düşmesini bekliyorum.

Sosyal medya kullanımımın yanlış şekilde ana internet paketimden düşmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin incelenmesini, paket koşullarına uygun olmayan bu durumun düzeltilmesini, geriye dönük olarak haksız yere düşülen kullanımların tarafıma iade edilmesini ve paketimin doğru şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulşamadık.İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell