Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal İnternetten Düşüyor

Turkcell Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum, paket kapsamında 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya hakkım bulunmasına rağmen, kullanımım büyük oranda sosyal medyada olmasına karşın internet kullanımım sosyal medya paketinden değil, normal internet paketinden düşüyor. Bu nedenle her ay normal internet paketim bitiyor, sosyal medya paketim ise büyük oranda kullanılmamış şekilde kalıyor ve ay sonunu getiremiyorum.

Telefonumdan her gün mobil veri kullanımını sıfırlayarak takip ediyorum; kullandığım uygulamalar ağırlıklı olarak sosyal medya olmasına rağmen düşümün sürekli normal internet paketinden yapıldığını net bir şekilde görüyorum. Turkcell’e geçiş yaptığım ilk günden beri bu durum aynı şekilde devam ediyor, yani yeni başlamış bir sorun değil.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; her şeyin normal olduğunu ve kullanımda bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak Turkcell uygulamasındaki veri kullanımıyla telefonun veri kullanımı ekran görüntüleri elimde mevcut ve bunlar da sosyal medya kullanımımın olmasına rağmen internet hakkımın normal paketten eksildiğini gösteriyor.

Sosyal medya kullanımlarımın, paketim kapsamında yer alan sosyal medya kotasından düşmesini ve normal internet paketimin bu nedenle erken bitmemesini; hattımın ve paketimin detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem kullanımlarımın da kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.