Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor, Genel İnternetim Hızla Tükeniyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 90 GB'lik Avantaj paketini kullanıyorum. Pakette 60 GB’ın sosyal medya uygulamalarında (Instagram, WhatsApp, YouTube.com, Facebook, Twitter ve TikTok) geçerli, 30 GB’ın ise her yöne, her türlü kullanımda geçerli olduğu belirtiliyor. Ancak son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum.

Sosyal medyayı oldukça yoğun kullanmama rağmen sosyal medya için tanımlı 60 GB kotamdan neredeyse hiç düşüş olmazken, her yöne tanımlı 30 GB internetim çok hızlı tükeniyor. Uygulamaları normal ve yoğun şekilde kullanmama rağmen, sosyal medya hakkım yerinde dururken genel internet kotamın bu kadar hızlı bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve paket içeriğine uygun bir kullanım yansımadığını düşünüyorum.

Bu durumu son iki aydır net bir şekilde gözlemliyorum ve konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, sorunun çözümü için şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Hattımın son dört hanesi 6757’dir. İnternet kullanım detaylarımın ve paket tanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, sosyal medya ve genel internet kotalarımın nasıl işlendiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, varsa hatalı bir kullanım yansıtması veya paket tanımlama sorununun düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülmez ve bana tatmin edici bir açıklama ve düzeltme yapılmazsa, hattımı kullanıma kapatmayı ve gerekli yasal haklarımı aramayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.