to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor Ve Telafi Talep Ediyorum
26.01.2026 tarihi itibarıyla Turkcell gnç Avantaj 20 GB (10 GB internet + 10 GB sosyal medya) paketine geçtim, ilk yenileme tarihim 10.02.2026 olarak görünüyordu. 06.02.2026 tarihinde 10 GB’lik normal internet hakkım tamamen bitti, buna rağmen yaklaşık 6 GB civarında sosyal medya internetim hâlâ duruyordu. Sosyal medya olarak ağırlıklı X, çok nadiren de Youtube.com kullanıyorum. Buna rağmen sosyal medya kullanımlarımın, paketteki sosyal medya hakkımdan değil normal internet kotamdan düştüğünü gördüm.
Bu durumla ilk defa karşılaştım ve açıkçası şoke oldum. Eğer yenileme tarihime bu kadar az kalmamış olsaydı, örneğin paket daha geç yenilenseydi, çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Sosyal medya internetine güvenerek internete giriyorsunuz ama normal internetiniz hızlıca bitiyor. İnsanın kendi parasıyla mağdur edilmesi gerçekten üzücü.
06.02.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp’ın genç Turkcell’lilere sınırsız olduğunu, buradan harcama olmayacağını, anlattıklarımı şikayet olarak kayda aldığını ve hattımın inceleneceğini söyledi temsilci. Ancak internetim bittiğinde, WhatsApp üzerinden gelen mesaj ve aramaları uygulamaya girmeden göremedim. Bu da “sınırsız” denilen bir kullanımda beklemediğim, çelişkili bir durum oldu.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sosyal medya kullanımım sırasında arka planda açık kalan uygulamalar varsa, bunların da 10 GB’lik normal internet paketimden yiyeceği söylendi. Böyle bir şeyi ilk defa duyduğumu, bu bilginin baştan ve net bir şekilde verilmesi gerektiğini ifade ettim. Sosyal medya interneti ayrı olan bu tarz paketler eğer bu şekilde çalışıyorsa, kullanıcı için avantajlı olmadığı gibi kişiyi sürekli ek paket almaya zorlayan bir yapıya dönüşüyor.
Yaklaşık 26 senedir Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak bu yaşadığım durumdan dolayı kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Bu nedenle gnç Avantaj 20 GB paketi kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sosyal medya kotası kullanımıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım kaybın, uygun görülecek şekilde tarafıma ücret iadesi veya benzeri bir maddi telafi ile karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğimden, sosyal medya kotası ayrı olmayan bir pakete geçtim. Ve bugün de Turkcell’den aradılar. Sistemden baktıklarında; sosyal medya kullanımlarımın, sosyal medya paketimden düştüğünü ve diğer internet kotamın ise internet (sosyal medya dışında) kullanımlarından kaynaklı olduğunu ve bu sebeple bittiğini, hata olmadığını söylediler. Geçen hafta müşteri hizmetlerinin söylediği; arka plan açık olursa internet tüketeceğini tekrar ifade ettiler. Ben de şikayet var sitesinde, benim gibi paket kullananların da aynı sıkıntıya maruz kaldığını gördüğümü paylaştım. Gerçekten başkası yaşasa dinler geçerim. Ama birebir bunu yaşadım. Yıllardır kullandığımız uygulamaların (özellikle görüntü ve video kaynaklı) ne kadar internet harcadığını biliyoruz. X kullandığımda, öbür kotanın azaldığını anlık Turkcell uygulamasına girerek gördüm. Ben aşırı şekilde internette çok vakit geçirmem. Genelde X kullanırım. Salla kazandan verdikleri GB ve Youtube.com GB’larını bitirmek için film tarzı şeyler açarım. Yurt dışında mobilmatter’dan aldığım internet paketimi bitirmek için, Türkiye’de film izlediğimde, inanın internet o kadar yavaş düşüyor ki tüketemiyorum bile. Neden ülkemizde bu şekilde hızla bitiyor internet anlamıyorum. 26 senelik Turkcell’li olarak, paket ücretim her sene fahiş fiyatlara ulaşırken numarasını taşıyanlara ise 1/3’e kadar uygun paketler mevcut. İnanılır gibi değil. Bize ödül yerine ceza verildiğini düşünüyorum. Hakkımı helal etmiyorum. Bu telefon şirketlerine mecbur olduğumuz için bu şekilde davranmayı kendilerinde hak olarak görüyorlar. Keşke daha farklı seçeneklerimiz olsa sizlerle hiç muhatap olmasak.
Şunu ifade etmeden de geçemeyeceğim. Bu yazdıklarımın sizler için çok önemli olmadığını ve kulak arkası yapacağınızı biliyorum ama içimde de kalmasını istemiyorum. Herkese yıllarca "ben Turkcell'den vazgeçmem, en iyi çeken operatör" şeklinde ifadeler kullandım. Ülkemizde en pahalı operatörsünüz. Ve gerçekten üç kuruş hesabı yapsam yıllarca bu kadar para verip bu operatörde kalmam. Maddi kaybımın giderilmesi ifadesinde demek istediğim ise, en azından gözle görülür bir şekilde kaybın giderilmesi idi. Benim naçizane fikrim, şikayette bulunulan paketlerden sizlerin de birkaç ay kullanmanız ve ona göre şeffaf bir şekilde çözüm bulmanız. Siz bütün operatörlerin, bundan sonra kullanıcıların lehine ve çıkarlarına göre çalışmalar icra etmeniz dileklerimle. Sonuçta herkes hem tüketici hem satıcı.
