Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Kart Blokesine Ve Müşteri Temsilcisi Tutumuna Şikayet

Yapı Kredi kredi kartımda, sadece sim kart değişikliği yüzünden birkaç gündür devam eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Küçük bir blokeyi kaldırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu çözmek yerine beni adeta oyalayan ve konuyu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Önce kartın yedek kart olduğu söylenerek asıl kart sahibinin araması istendi. Asıl kart sahibi aradıktan sonra bu kez eşiniz arasın denildi. Sonra tekrar aradığımda yine kart sahibi aramalı denerek aynı şeyler başa sarıldı ve bu şekilde bir kısır döngü içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Konuşma sırasında zaman zaman susarak, zaman zaman da rahatsız edici bir üslupla konuşmaları beni ayrıca mağdur etti.

Sadece sim kart değişimi sebebiyle konulan bu blokenin kaldırılması için net bir açıklama yapılmadan, sürekli farklı yönlendirmelerle ve eksik cevaplarla karşılaştım. Üstelik küçük bir bloke için bankaya gitmem gerektiği söyleniyor, ancak şube bana oldukça uzak olduğu için bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Sim kart değişikliği sebebiyle konulan bu blokenin, telefonla müşteri hizmetleri üzerinden hızlı ve kalıcı şekilde kaldırılmasını ve bu süreçte karşılaştığım iletişim ve yönlendirme sorunlarının incelenmesini istiyorum. Özellikle görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin üslubu ve tutumlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin sorun çözen, net ve tutarlı bilgi veren bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.