Sistemde Yanlış Borç Kaydı Yeni Hat Alımını Engelliyor

Turkcell üzerinden adıma hat almak istediğimde, hiçbir gerçek borcum olmamasına rağmen sistemde borçluymuşum gibi görünmem nedeniyle işlemim gerçekleştirilmiyor. E-Devlet ve UYAP üzerinden yaptığım tüm kontrollerde adıma kayıtlı herhangi bir açık borç ya da haciz kaydı bulunmamasına rağmen, Turkcell tarafında “borcunuz var, hat veremiyoruz” şeklinde bir engelle karşılaşıyorum.

Önce internet üzerinden yeni hat başvurusu yapmayı denedim, ancak sistem işlemimi devam ettirmedi. Ardından 15–20 dakika boyunca, birkaç kez hatta aktarılıp farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm; buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve engel kaldırılmadı.

Benim adıma gerçek bir borç olmadığı halde borç varmış gibi görünmesi nedeniyle hat alamıyor ve mağdur ediliyorum. Turkcell’in, sistemlerinde görünen bu hatalı borç/engel kaydını inceleyip düzeltmesini, eğer bir kayıt varsa bunun dayanağını açıkça yazılı olarak paylaşmasını ve adıma hat alabilmem için gerekli tüm engellerin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.