Migros Money Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Migros Money hesabımdaki puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul’da Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Bugün hesabıma girdiğimde yaklaşık 2.137 TL civarındaki tüm Money puanlarımın sıfırlandığını gördüm.

Durumu müşteri hizmetlerine yazdığımda, puanların 3 ayda bir periyodik olarak silindiği söylendi. Ancak bu puanları kazanalı daha 1 ay bile olmamıştı. Yeni kazandığım puanların da bu periyoda dahil edilerek topluca silinmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulama.

Migros uygulamasında puan geçmişi, hangi puanın ne zaman kazanıldığı ya da ne zaman silineceğine dair açık ve net bir bilgilendirme bulunmuyor. Arama motorunda konuyu araştırdığımda Migros’un kendi uygulamasına yönlendiriliyorum, orada bile 2024 ile ilgili kurallar yazıyor. Son iki günde iki kez 2.000 TL’lik sipariş verdim; puanlarımın silineceğini bilseydim, bu alışverişlerimin bir kısmını bu puanları kullanarak yapardım. Sipariş verirken de puanların silinme tarihiyle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme çıkmıyor.

Bu durum, yeterli bilgilendirme yapılmadan müşterilerin puanlarını harcayamadan geri almaya yönelik etik dışı bir uygulama gibi görünmektedir ve Migros gibi Türkiye’nin bir numarası bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Silinen yaklaşık 2.137 TL tutarındaki Money puanlarımın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve puan silme kurallarıyla ilgili uygulama içi ve sipariş aşamasında açık, net ve görünür bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.