to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Faturalı Hat Başvurusu Yapılamıyor
Üç gündür Turkcell üzerinden online olarak faturalı hat almak istiyorum; ancak her denememde ekranda “son ödeme fatura borcunuz” benzeri bir uyarı çıkıyor. Defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir fatura borcum bulunmamasına karşın sistem sürekli borçluymuşum gibi uyarı veriyor ve başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, fakat her seferinde sadece “bekleyiniz, sistemden düzelecek” şeklinde konuşulup beklemem istendi. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, sorunum çözülmedi ve artık gerçekten bunaldım. Borcum olmadığı halde borçlu görünmek hem mağduriyet yaratıyor hem de yeni hat almamı engelliyor.
İlgili birimlerin, 7188 numarasıyla ilişkili kayıtlarım üzerinden sistemdeki bu hatayı kontrol ederek, üzerinde görülen haksız borcun kaldırılmasını ve hat başvuru sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, borcum olmadığına dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşüneceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maşallah halen cevap gelmedi beklemek den ağaç oldum sanırım durumu anlatamıyorum ya da ciddiye alınmıyorum
Ne zaman bunun çözülmesini yapacak siniz 12 gün oldu senemi bekliyorum anlamadım
İbraname kağıdı ile gerekli yerlere ileteceğim aradınız zamanda ben sizi ciddiye almıyorum olacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
