Sistem Hatası Tarafından Tarife Transferi İptal Edildi Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Dün akşam mevcut hattımı Turkcell’deki ilgili tarifeye geçirmek amacıyla defalarca işlem yapmaya çalıştım. Ancak Turkcell sisteminde sürekli hata oluştuğu için başvurum tamamlanamadı. Başvuruyu zamanında sonuçlandırmama engel olan bu teknik aksaklık tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif çözüm, kayıt altına alınmış bir başvuru ya da fiyatın korunacağına ilişkin herhangi bir güvence sunulmadı.

Bugün sabah tekrar kontrol ettiğimde, geçmek istediğim paketin fiyatının artırıldığını ve artık önceki fiyat üzerinden işlem yapılamadığını gördüm. Sistem dün akşam düzgün çalışsaydı, başvurumu o tarihte tamamlamış olacak ve bu fiyat artışından etkilenmeyecektim. Bu nedenle uğradığım mağduriyet ve oluşan zarar, benim kusurumdan değil, Turkcell’in teknik yetersizliğinden ve hizmeti gereği gibi sunamamasından kaynaklanmaktadır.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve tüketici aleyhine sonuç doğuran haksız bir uygulama niteliğindedir. Müşterinin, şirketin sistem hatası nedeniyle başvurusunu tamamlayamaması ve sonrasında fiyat artışıyla karşı karşıya bırakılması, dürüstlük kuralına, hakkaniyete ve hizmetin gereği gibi sunulması yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Teknik arıza nedeniyle oluşan gecikmenin bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, dün akşam başvuru yapmaya çalıştığım tarihte geçerli olan fiyat üzerinden ilgili tarifenin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.