Turkcell Superbox Hat Kapama Ve Dondurma İşlemlerinde Çelişkili Bilgi Ve Fazla Ücret

Uzun süredir Turkcell Superbox “Tak Çalıştır 500 GB” abonesiyim. Yaklaşık 4 yıldır kullandığım hattımı bu yıl kapattırmak istediğimde tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, bunu ödersem hattın kapatılacağı bilgisi verildi ve ben de bunu kabul ettim. Daha sonra Turkcell tarafından arandım ve cayma bedeli ödememe gerek olmadığı, hattın dondurulabileceği, sadece hat dondurma ücreti ödeyeceğim, bunun dışında ek bir ücret alınmayacağı söylendi.

Bu süreçte günü geçmiş 1.769 TL tutarında bir faturayı ödedik, ayrıca 2.127 TL tutarında başka bir fatura daha görünmesi üzerine eşim onu da ödedi. Neden bu kadar fazla ödeme yaptığımızı anlamadığımız için müşteri hizmetlerini aradığımızda, ödediğimiz bu tutarlarla ilgili sistemde böyle bir fatura görünmediği söylendi. Buna rağmen biz bu paraları ödemiş durumdayız ve ne için ödediğimiz açıklanmıyor.

Üstelik bana hat dondurma işlemi için sadece 27 TL ödeyeceğim, başka ek ücret alınmayacağı, eğer güncel fiyattan dondurma yapılmış olsaydı 239 TL olacağı, zam geldiği için böyle olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen şu an 1.338 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkmış durumda ve bu faturada hem 239 TL hat dondurma ücreti yansıtılmış hem de 21 günlük kullanım ücreti görülüyor. Oysa ben aylardır modemi fişe dahi takmadım, herhangi bir kullanımım olmadı.

Tüm bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 5 kez aradım, ancak gerek hat dondurma ve cayma bedeli konusunda verilen çelişkili bilgiler, gerekse ödediğimiz yüksek tutarların sistemde görülmemesi ve açıklanamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın ilk başta söylendiği gibi makul bir cayma bedeliyle kapatılması, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve hat dondurma/faturalandırma sürecindeki bu karışıklığın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.