to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulaması Yapılmadan Hat Üçüncü Kişiye Teslim Edildi Ve Haksız Faturalandırma
14.06.2026 tarihinde başka bir operatördeki taahhüdümüz bittikten sonra Turkcell’e geçerek denemek istedik. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, Turkcell tarafından kimlik doğrulaması yapılmadan hat kızıma teslim edildi. Hattın benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir kimlik kontrolü yapılmaması, güvenlik ve kişisel verilerin korunması açısından son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir durumdur. 27.06.2026 tarihine kadar 15 GB’lik tarifeyi kullandık. Evde sürekli Wi-Fi olmasına ve telefonu şarjda, internete bağlı değilken bırakmamıza rağmen internet paketimiz çok kısa sürede ve anormal derecede hızlı bitti. Kullanmadığımız halde sanki internet harcamışız gibi görünmesi üzerine Turkcell’den gelen mesajı alınca hemen müşteri hizmetlerini arayıp akıllı asistanı da aktive ettik, ancak bu kadar hızlı biteceğini hiçbir şekilde öngöremedik.
Turkcell, 13 günlük bu süre içerisinde 4 kez 1 GB aşım yaptığımızı iddia ederek 430 TL aşım ücreti, taahhütten caydığımız gerekçesiyle 954 TL cayma bedeli ve 1 aylık fatura bedeliyle birlikte toplam 1.801 TL tutarında fatura yansıttı. Oysa hattı yalnızca 13 gün kullanmışken hem kullanmadığımız internetin parasının talep edilmesi hem de 15 günü doldurmadan cayma bedeli çıkarılması etik olmadığı gibi hukuka da uygun olmadığını düşünüyorum. Özellikle evde Wi-Fi varken ve telefon şarjdayken internete bağlı olunmadığı halde bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi teknik olarak da inandırıcı gelmiyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca bu bedeli ödememiz gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı Turkcell’den hiç ama hiç memnun kalmadım, hem hizmetten hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 546 ****31 numaralı hattıma yansıtılan 954 TL cayma bedelinin ve 430 TL’lik 4 kez 1 GB aşım ücretinin iptal edilmesini, sadece gerçekten kullandığımız hizmet kadar ücretlendirilmemizi, hattın kimlik doğrulaması yapılmadan üçüncü kişiye teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmanın detaylı olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Faturalı hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra yalnızca yaklaşık 13 gün kullandım ve bu süreçte hem internet hem de ses kalitesi konusunda ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Hattımı daha sonra eski operatörüme geri taşımak zorunda kaldım.
Turkcell hattını kullanırken internet paketim telefonumu normal şekilde kullandığım halde çok hızlı bir şekilde tükendi ve kullanmadığım zamanlarda bile internet aşımı oluştuğu söylendi. Ayrıca telefon görüşmeleri sırasında karşımdakinin sesi sürekli kesik kesik geldi, hatta bazı görüşmelerde hat tamamen kapandı, sağlıklı bir konuşma yapamadım.
Daha önce Şikayetvar üzerinden Turkcell ile ilgili yazdığım başka bir şikayette de, ben işteyken aranıp telefona bakamadığım halde sistemde “müşteri ile görüşüldü” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Ben cuma günleri izinliyim ve cuma günü arandığımda telefonu açabiliyorum, bunun dışında perşembe günleri 16.30’dan sonra arandığımda da müsait olabiliyorum. Buna rağmen benimle gerçekten görüşme yapılmadan görüşülmüş gibi kayıt açılması beni ayrıca rahatsız etti.
Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde benden gün ve saat belirtmem istendi, ben de cuma günü ya da perşembe 16.30 sonrası aranmam gerektiğini özellikle ilettim ve yaşadığım sorunlara dair çözüm istedim. Ancak sadece 13 gün kaldığım bu Turkcell hattı için tarafıma yaklaşık 1850 TL civarında fatura ve 900 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. İnternet kullanımına dair aşım olduğu iddia edilerek bu tutar çıkarıldı fakat ben hem hizmetten memnun kalmadım hem de bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir bedeli hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım çekim, ses kalitesi ve internet tüketimi sorunları dikkate alınarak cayma bedelini ödemek istemiyorum. En azından faturanın yarısını benim, kalan yarısını ise Turkcell’in karşılamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, tarafıma adil bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell firması Benimle iletişime hiçbir zaman geçmedi ve iletişime geçmiş gibi kendilerini gösteriyorlar fakat sorunum çözülmedi hattım kimlik doğrulaması olmadan teslim edildi Ama asıl sorunum internetimin kullanmadan çok hızlı bitmesiydi ve ben bu sebepten dolayı 15 günü doldurmadan 13 günde Hattımı başka bir operatöre taşıdım buna rağmen her üründe 15 gün 1 ay bir iade süresi vardır Ben bu cayma bedelini ödemek istemiyorum Bu şekilde dönüş bekliyorum
Şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir dönüş olmadığı gibi sorunum çözümlenmedi haksız olarak ben cayma bedelini ödemek istemiyorum zamanından önce kullandın Memnun kalmadım geri iade ettim bir iade hakkım olmalı olana kadar da şikayete devam
