Kimlik Doğrulaması Yapılmadan Hat Üçüncü Kişiye Teslim Edildi Ve Haksız Faturalandırma

14.06.2026 tarihinde başka bir operatördeki taahhüdümüz bittikten sonra Turkcell’e geçerek denemek istedik. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, Turkcell tarafından kimlik doğrulaması yapılmadan hat kızıma teslim edildi. Hattın benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir kimlik kontrolü yapılmaması, güvenlik ve kişisel verilerin korunması açısından son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir durumdur. 27.06.2026 tarihine kadar 15 GB’lik tarifeyi kullandık. Evde sürekli Wi-Fi olmasına ve telefonu şarjda, internete bağlı değilken bırakmamıza rağmen internet paketimiz çok kısa sürede ve anormal derecede hızlı bitti. Kullanmadığımız halde sanki internet harcamışız gibi görünmesi üzerine Turkcell’den gelen mesajı alınca hemen müşteri hizmetlerini arayıp akıllı asistanı da aktive ettik, ancak bu kadar hızlı biteceğini hiçbir şekilde öngöremedik.

Turkcell, 13 günlük bu süre içerisinde 4 kez 1 GB aşım yaptığımızı iddia ederek 430 TL aşım ücreti, taahhütten caydığımız gerekçesiyle 954 TL cayma bedeli ve 1 aylık fatura bedeliyle birlikte toplam 1.801 TL tutarında fatura yansıttı. Oysa hattı yalnızca 13 gün kullanmışken hem kullanmadığımız internetin parasının talep edilmesi hem de 15 günü doldurmadan cayma bedeli çıkarılması etik olmadığı gibi hukuka da uygun olmadığını düşünüyorum. Özellikle evde Wi-Fi varken ve telefon şarjdayken internete bağlı olunmadığı halde bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi teknik olarak da inandırıcı gelmiyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca bu bedeli ödememiz gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı Turkcell’den hiç ama hiç memnun kalmadım, hem hizmetten hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 546 ****31 numaralı hattıma yansıtılan 954 TL cayma bedelinin ve 430 TL’lik 4 kez 1 GB aşım ücretinin iptal edilmesini, sadece gerçekten kullandığımız hizmet kadar ücretlendirilmemizi, hattın kimlik doğrulaması yapılmadan üçüncü kişiye teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmanın detaylı olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.