Satın Alınan Sıfır Hatın Kullanılmış Olması Ve Gizlilik İhlali

Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’in Üsküdar Şengüller mağazasından, sıfır ve satışa hazır olduğu söylenerek bir faturalı hat satın aldım. Satın alma sırasında hattın 1 yıllık kullanıma kapalı olduğu, ancak satışa hazır olduğu belirtildi ve bu bilgiye güvenerek hattı aldım.

Hattı kullanmaya başladığım günden beri sürekli farklı numaralardan aranmaya devam ediyorum. Sosyal medya ve alışveriş sitelerine kendi adıma kayıt olmak istediğimde ise, hatta daha önce kayıtlı olan kişiye ait üyelik bilgileri ve kişisel veriler karşıma çıkıyor. Yani bana satılan hattın daha önce başkası tarafından kullanıldığı ve bu numarayla hâlâ aktif üyelikler olduğu açıkça görülüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell’e başvurduğumda, numaranın değiştirilmesi için benden cayma bedeli talep edildi. Ben ise bu hattı sıfır hat ücreti ödeyerek aldım ve mevcut taahhüdümün hiçbir ek bedel çıkmadan yeni, gerçekten kullanılmamış bir hatta taşınmasını istiyorum. Kullanılmış bir hattın sıfır diye tarafıma satılması benim sorunum değildir ve bu nedenle cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu mağduriyetle ilgili en son 2 Kasım 2026 tarihinde Turkcell ile görüştüm ancak “cayma bedelini ödeyin” dışında bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem gizlilik hem de güvenlik açısından ciddi rahatsızlık yaşıyorum, sürekli tanımadığım kişilerin aramalarına ve önceki kullanıcıya ait bilgilere maruz kalıyorum.

Turkcell’den talebim, bana gerçekten sıfır ve daha önce kullanılmamış bir hat tahsis edilmesi, mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan yeni hatta taşınması ve kullanılan hat satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.