Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıfır hat

sıfır hat Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

335 şikayet

Turkcell'in sunduğu mobil iletişim hizmetlerine yönelik 107 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kullanılmış hat satışı ve şebeke yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, "sıfır hat" olarak satılan numaraların daha önce kullanıldığı, bu durumun spam aramalar ve hesap erişim sorunları şeklinde ortaya çıktığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %9'u ise beklenmedik fatura artışları ve taahhüt uyuşmazlıklarından şikayetçidir.

Turkcell Sıfır Hat Satışlarındaki Geri Dönüşüm Sorunları

Sürekli spam ve taciz: Sıfır olarak alınan hatlara, eski sahibinin borçları veya tanıdıkları nedeniyle sürekli yabancı aramalar ve mesajlar gelmekte; kullanıcılar huzursuz edilmektedir.
Uygulama ve hesap blokeleri: Yeni alınan numaraların WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda eski kullanıcı nedeniyle yasaklı olduğu veya başka kişilerin adına kayıtlı göründüğü tespit edilmektedir.
Yasal ve mali riskler: Satın alınan hatların üzerinde eski kullanıcıdan kalan yüksek borçlar ve icra takipleri olduğu, kullanıcıların bu durumla karşılaştığı görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

Sinyal ve kapsama yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yüksek katlı binalarda veya belirli mahallelerde şebekenin tamamen çekmediği ve iletişim kurulamadığı bildirilmektedir.
Veri hızı ve kopmalar: İnternet bağlantısının sürekli koptuğu, hız testlerinde çok düşük değerlerin alındığı ve online servislerin kullanılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Haksız ek ücretler: Bilgilendirme yapılmadan tanımlanan servisler veya yanlış hesaplanan telsiz kullanım ücretleri nedeniyle faturaların beklenenden yüksek geldiği görülmektedir.
Cayma bedeli dayatmaları: Kusurlu veya kullanılmış hatlar nedeniyle iptal talebi oluşturulduğunda, kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtıldığı belirtilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%28,6
Para-ücret iade edildi%28,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76,5 - Negatif
Öğrenci olduğumu söylememe rağmen dersteyken aradığınız için ulaşamamış olabilirsiniz.
%11,8 - Pozitif
Bahsi geçen konu, ciddi bir güvenlik açığıdır. Kullanıma geri kazandırılan bir numaranın, yetersiz soruşturmadan geçtiğinin göstergesidir! Firmanın kendisi de bunun farkındadır ve buna uygun hareket ederek değişim talimatını vermiş ve gerekli kolaylığı sağlamıştır. Teşekkür ederim. Sabah bu işlem amacıyla arayan temsilci, bu işlemi "aykırı olmasına rağmen" ve üstüne basa basa "kendi inisiyatifi" ile yaptığını belirtti! Şaşırmamak elde deği! Buraya aktarılan konu ile ilgili de az önce geri dönüş yapan hanımefendi ise, firmayı ön plana çıkaran-müşteri memnuniyeti için firma adına özür dileyen-işlem yapılmamış olsaydı firmanın bu mağduriyet adına her türlü desteği vereceğini belirten, muhteşem bir üslup ve naifliğe sahip bir çalışandı. Gerçekten teşekkür ederim. Teşekkürün büyüğü ise Şikayetvar ekibine!
%11,8 - Nötr
Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.