Turkcell Sadakatli Müşteriden Çifte Ücret Şikayeti

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir bu şirkete sadakat gösteren bir müşteri olarak artık bir ayrıcalık beklerken tam tersi bir durumla karşılaşıyorum. Yaklaşık üç aydır paket yenilemek istediğimde Turkcell bana fahiş fiyatlar çıkarıyor. Şu an 10 GB internet içeren paket için 600 tl gibi çok yüksek bir ücretle karşı karşıyayım.

Ben başka bir operatör kullanıyor olsam ve Turkcell’e yeni geçmiş olsam, bana şu an sunduklarının yaklaşık yarısı kadar bir fiyattan işlem yapılacağını açıkça görüyorum. Yeni gelen müşterilere sağlanan avantajların, yıllardır bu firmayı tercih edenlerden esirgenmesi hiç adil değil. Eldeki mevcut müşteriden iki kat para almaya yemin etmiş gibi davranan bir firma görüntüsü oluşuyor ve bu durum beni hem üzüyor hem de ciddi anlamda kızdırıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumun böyle olduğu söylendi, herhangi bir indirim, sadakat avantajı ya da makul bir çözüm sunulmadı. Ben hiçbir firmanın zararına iş yapmayacağının farkındayım ancak benden aynı hizmet için yaklaşık iki kat ücret alınmasını kabul edemiyorum.

Turkcell’in uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, faturamın ve paket ücretimin makul seviyelere çekilmesini, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlara benzer şekilde bana da sadakat indirimi veya uygun bir tarife sunulmasını acil olarak talep ediyorum.