Sadık Kurumsal Müşterilere Yüksek Yenileme Ücreti Ve Yeni Abonelere İndirimli Teklif Ayrımı

Uzun süredir Turkcell kurumsal hattı kullanıyorum. Faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay doldu ve aynı pakete devam etmek istediğimde benden mevcut aboneliğim için 1.600 TL talep edildiğini öğrendim. Buna karşılık, yeni abone olmak isteyenlere aynı paket için yaklaşık 850 TL ve ayrıca hediye sunulduğunu görünce kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissettim. Yeni abonelere teklif edilen bu rakam ve hediyelere dair ekran görüntülerini de ayrıca ekleyeceğim.

Bugün saat 12.25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Eski ve kurumsal bir abone olmama rağmen bunun sistemde böyle olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı şeklinde cevap aldım. Yıllardır Turkcell kullanan biri olarak yeni müşterilere göre daha dezavantajlı bir konuma düşürülüyorum ve bu durum sadık müşteriyi adeta cezalandırıyor.

Ayrıca çevremde, hattını başka operatöre kontörlü hatta taşıyıp birkaç gün sonra tekrar Turkcell’e dönen kullanıcılara çok daha avantajlı tekliflerin sunulduğunu görüyorum. Bu şekilde sistemi “delmeye” çalışanlara avantaj sağlanırken, hattını yıllardır Turkcell’de tutan müşterilere neden aynı imkanların tanınmadığını anlamakta zorlanıyorum ve bu uygulamanın neye dayandığını merak ediyorum.

Mevcut hattım ve paketim için de yeni abonelere sunulan 850 TL civarındaki fiyat ve hediyelere yakın, makul ve adil bir teklif bekliyorum. Uzun süreli ve kurumsal müşterilerin mağdur edilmemesini ve sadık müşteriyi koruyan, tutarlı bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.