S**** Müşteriye Uygun Yenileme Kampanyası İstendi Teklif Gelmedi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dolu Süper 15 GB tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifem kapsamında 15 GB internet karşılığında aylık 550 TL ödeme yapıyorum.

Taahhüdümün bitmek üzere olması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun fiyatlı, mevcut müşterilere özel bir yenileme kampanyası talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca uygulamada herkese açık olarak görünen standart paketler sunuldu, mevcut müşteriyi korumaya yönelik hiçbir avantajlı teklif iletilmedi.

Hem uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama hem de operatör değiştirmek istemememe rağmen, aynı fiyat bandında daha avantajlı ya da mevcut müşteriye özel bir tarife sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Mevcut fiyatlarla devam etmem artık mümkün görünmüyor ancak Turkcell’de kalmak istiyorum.

Talebim, 15 GB internet ihtiyacımı karşılayacak, aynı fiyat bandında veya daha makul bir seviyede, mevcut müşterilere özel indirimli bir tarifenin tarafıma sunulması ve konunun müşteri memnuniyeti odaklı yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesidir.